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183 comments

  1. Hallo,

    mittlerweile habe ich schon die eine oder andere Bestellung bei Ihnen getätigt, möchte aber in diesem Zusammenhang auf etwas (in meinen Augen) Wichtiges hinweisen.
    Gerade bei Filmen (DVD / Blu-Ray) gibt es Sammler zB von Disney-Produkten, die auf der Suche nach seltenen Erstauflagen oder älteren DVDs sind. Diese orientieren sich an den EANs. Auch in meinen Bestellungen habe ich gesehen, daß Sie bei diversen DVDs von Disney mehrere EANs hinterlegt habt. So kann es passieren, das man eine Disney-DVD mit der EAN 73219xxxxx sucht und auch als verfügbar angezeigt bekommt und diese kauft. Geliefert bekommt man jedoch ein Exemplar mit der EAN 40118xxxx. Das ist an sich der gleiche Film, jedoch eine vollkommen andere DVD. Und gerade die Sammler dürften dann etwas enttäuscht sein.
    Wäre es nicht möglich nur eine EAN pro DVD zu verwenden um so etwas auszuschliessen? Die Jäger und Sammler dürften sicherlich nur einen kleinen Teil der Kundschaft von rebuy aus machen, würden das aber sehr zu schätzen wissen.

    Viele Grüsse
    Martina

    • Hallo Martina,

      vielen Dank für dein Feedback.
      Dieses Problem ist uns bekannt, es ist eine Altlast an deren Lösung wir gerade arbeiten. Neuere Produkte sind von diesem Problem nicht mehr betroffen. Wir hoffen, dass wir schnellstmöglich auch die älteren Datensätze so bereinigen können, dass ein Sammler genau das gewünschte Exemplar bekommt.
      Uns ist bewusst, dass wir für Jäger & Sammler besonders in diesem Bereich interessant sind und hoffen in Bälde garantieren zu können, dass exakt das Bestellte Produkt beim Kunden ankommt.

      Beste Grüße
      Dein reBuy.de Team

  2. Hallo,

    Habe noch keine Bestellung bei euch gemacht aber ich wollte fragen wie ist das mit den Handys sind die komplett mit Ladekabel und alles? oder nur das Handy allein?

    • danke schon mal im voraus :)

      Steven

      • Ich habe ein Auftrag storniert, steht aber nicht unter stornierte Aufträge, was tun? Bitte um Klärung ist viel Geld

        • Hallo Haug,
          gerne helfe ich bei der Aufklärung des stornierten Auftrags. Ein Auftrag wird von uns erst dann storniert, wenn die Rücksendung auch erfolgreich von meinen Kollegen bearbeitet wurde und Du eine Bestätigung als Stornierung erhalten hast. So lange dies noch nicht geschehen ist, wird der Auftrag unter “abgeschlossen” geführt. Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert bei uns aktuell ca 2-3 Werktage nach Ankunft des Paketes.
          Ich hoffe, ich konnte Dir weiterhelfen.
          Liebe Grüße
          dein reBuy.de Team

          • hallo,

            das Geld ist immer noch nicht auf dem Kundenkonto??? Email kam schon Stornierung wurde vorgenommen aber kein Geld???

    • Hallo Steven,

      wir verkaufen Handys so wie man sie auch im Geschäft bekommt, in Originalverpackung und sämtlichen Zubehör. Allerdings werden gebrauchte Kopfhörer aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft sondern Entsorgt. Ansonsten ist aber wirklich alles dabei :)

      LG
      Christoph

      • Wieso ist das Handy eig. auf Englisch gestellt und es nimmt auch keine sim an -.-
        Ich kann auch damit gar nix anfangen.

        • Hallo Carmela,
          wie dürfen wir Dir weiterhelfen? Das sind ja einige Fälle für die wir eine Lösung finden würden. Im Kundenservice stehen wir Dir mit Rat und Tat zur Seite.

          Grundsätzlich hast Du von uns auf reBuy eine 18 Monate lange reBuy-Garantie und auf Ebay 12 Monate Gewährleistung. Nicht zu vergessen die Widerrufsfrist, die wir unseren Kunden einräumen bei der wir auf Wunsch auch das Geld anstandslos zurückzahlen.

          Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung mit Auftragsnummer an socialmedia@rebuy.de

          Viele Grüße
          Dein reBuy.de Team

  3. Hallo,
    ich war sehr begeistert von der Seite und froh, dass ich mein gesuchtest Buch hier günstig erwerben konnte. Aber, ich bin doch enttäuscht. In dem Verwaltungsrechtbuch wurde sehr viel gestrichen, gemalt und geschrieben. Das finde ich störend und enttäuschend, da in der Beschreibung “sehr guter” Zustand stand. Dem ist nicht so, aber da ich das Buch brauche und froh bin es zu haben werde ich es nicht zurück schicken. Aber bei der Kontrolle und Beschreibung der Artikel sollte erhlicher bewertet und beschrieben werden. Ich weiß nicht ob ich hier noch einmal bestelle…

    • Hallo Gloria,

      vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben.

      Wir verstehen Ihre Kritik und stimmen Ihnen voll und ganz zu, dass diese Beschreibung des Zustands unangemessen ist. Wir arbeiten momentan an einer neuen Grading-Struktur, die es uns ermöglicht, den Zustand von Büchern genauer zu beschreiben. Wir nehmen Bücher mit einem gewissen Anteil von Markierungen an, denn bei Lehrbüchern kann dies oft nicht vermieden werden. Wir entschuldigen uns, dass wir zurzeit nicht die Möglichkeit haben, diesen Zustand besser zu vermitteln.

      Wir würden uns freuen, wenn wir Sie dennoch auch in Zukunft bei reBuy.de begrüßen dürfen.

      Liebe Grüße
      Christoph

  4. Werte Damen und Herren,
    über die TV Werbung war ich heute zum ersten mal auf Ihrer Homepage. Und ich bin sehr enttäuscht. Nicht von der Aufmachung, seondern von den Preisen. Die sind ja teilweise höher als Neuware. Sorry aber dann kaufe ich lieber Neuware.

    Mit freundlichen Grüßen

    Jürgen Krämer

    • Hallo Jürgen,

      unsere Preisgestaltung liegt unter anderem dem Angebot- und Nachfrage- Prinzip zugrunde. Aber wir sind nicht immer von Preisschwankungen geschützt. Wir überprüfen gerne den Preis einzelner Artikel, wenn dieser Ihrer Meinung nicht angemessen ist. Falls Ihnen da ein konkreter Artikel ins Auge gefallen ist, dürfen Sie mir das gerne mitteilen. Ich gebe es gerne an die entsprechende Fachabteilung zur Prüfung weiter.

      VG
      Christoph

  5. Andreas Timmermann

    Hallo ReBuy Team,
    coole Sache mit eurer Geschäftsidee und mir gefällt es gut. Folgendes ist mir beim Verkaufen aufgefallen: Es lässt sich leider keine persönliche Inventarliste anlegen. Sprich: Artikel die Ihr im Moment nicht gebrauchen könnt, ich aber gerne loswerden möchte, werden von Euch nicht registriert. Eine Art Warte- oder Kundeninventarliste wäre sicherlich nicht verkehrt. Ihr habt ja in dem Moment nicht die Lagerkosten, sondern nur eine zusätzliche Möglichkeit gebrauchte Dinge über Eure Plattform an neue Kunden zu vermitteln. Die Liste wird dann von den Kunden selbst verwaltet und der Kunde bekommt von Euch nur die Info, das es wieder einen Bedarf für den entsprechenden Artikel gibt. Dann kann der Kunde euch die Ware zusenden und der neue Kunde freut sich.

    Herzliche Grüße

    Andreas

    • Hi Andreas,

      toll, über so ein Kompliment freuen wir uns riesig! Und deine Idee finde ich richtig klasse – sozusagen eine Art umgedrehter Kaufalarm für Verkäufer. Das gebe ich direkt mal intern weiter, vielleicht können wir so etwas bald umsetzen. Und wenn du weitere Verbesserungsvorschläge hast, immer her damit ;-)

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de-Team

  6. Hallo,
    Ich ahbe bei ihnene noch nichts bestellt , aber wollte zukünftig ein handy bestellen .
    Ich wollte fragen ob bei der Lieferung oder überweisung des Geldes irgendwelche Probleme entstehen können ?

    • Hallo Zanna,

      schön, dass Sie überlegen, ein Handy bei uns zu kaufen – das freut uns sehr. Bei der Lieferung oder Überweisung des Geldes kommt es nur sehr selten zu Problemen. Wenn das doch ausnahmsweise mal passiert, liegt es oft daran, dass zum Beispiel Banken manchmal einige Tage brauchen, um das Geld an uns zu überweisen. Wir bieten aber verschiedenste Möglichkeiten neben der Vorkasse an, z.B. Zahlung per PayPal, Kreditkarte oder Nachnahme.
      Die Lieferung geht dann auch sehr schnell – DHL stellt dann in der Regel in 1-2 Werktagen zu.

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de-Team

  7. hallo
    Ich hätte noch ein paar fragen .Kann man etwas doppelt bestellen ?
    Was ist wenn es ausversehn geschehen ist – kann man es rückgängig machen ? Wenn ja , wie ?

    • Hallo Zanna,

      klar, einen Artikel mehrmals bestellen geht immer. Wenn es versehentlich passiert, melden Sie sich einfach bei unserem Support, unter support(at)reBuy.de oder Tel. 030 565 995 822.

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de-Team

  8. Hallo!
    Finde euren Shop wirklich super, was das Angebot, den Preis und den Service (schneller Versand) angeht.
    Leider habe ich ein Problem als Österreicher: Wegen der hohen Versandkosten (10€) bestelle ich nicht so oft, aber dafür gerne mal 20 Bücher. Und weil aber meistens nur 1-2 Artikel lagernd sind, ist es praktisch unmöglich, dass alles, was man sich in den Warenkorb gelegt hat, nach einer Woche noch da ist. Wartet man, bis der eine Artikel wieder vorrätig ist, ist der andere schon wieder verkauft – was bei seltenen Dingen sehr schade ist (kommen nicht so schnell wieder)
    Könntet ihr nicht so eine Reservierungsfunktion einführen, wo man sich Artikel nach und nach zusammenkauft (und von mir aus auch schon bezahlt) und erst wenn man alles hat, wird verschickt?
    Ich weiß, das ist eher eine Nischenfunktion, aber vielleicht habt ihr ja doch mal Zeit für so ein Feature! ;)

    LG

    • Hi Philip,

      dein Problem kann ich sehr gut nachvollziehen – selbst ich ärgere mich manchmal, wenn ich eine “Sammelbestellung” machen möchte, aber dann plötzlich wieder ein Artikel ausverkauft ist. Ich gebe deinen Hinweis auf jeden Fall an unser Produktmanagement weiter. Mal sehen, ob wir da was machen können! :-)

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de Team

  9. Hey Leute fur ein gebrauchtes hyperdimension neptunia mk2 um die 40 euro verlangen ist heftig das liegt in jedem saturn für 20 neuware rum

  10. Hallo Leute,

    wann gibts mal wieder einen rebuy Outlet?

    LG

    • Hi cenor,

      momentan ist leider nichts geplant, aber wir werden bestimmt mal wieder ein Outlet veranstalten und halten euch diesbezüglich natürlich auf dem Laufenden! :-)

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de Team

  11. Hallo

    Ihr seid zu Teuer ich Kaufe kein gebr. Acer Iconia W511 für 649€ wenn ich es für 694€ neu bekomme das passt nicht mit eurer Werbung zusammen und auf der anderen Seite bietet ihr mir nur 470 € für ein gebr. wie neu wenn ich es Verkaufen will da kann ich auch bei ebay Verkaufen da verdiene ich mehr .
    Sorry also keine Alternative zu ebay mit den auch sehr hohen Verkaufsprovisionen

    • Hi Marcel,

      danke für deinen Kommentar! Unser Sales Team behält die aktuellen Marktpreise immer im Blick und freut sich über jeden Hinweis, wenn wir tatsächlich sehr teuer im Vergleich zum Neuprodukt sind. Auf der anderen Seite bieten wir nur Ware in guter und sehr guter Qualität an, die aufbereitet wird und oft wie neu aussieht sowie die reBuy Garantie von 18 Monaten, was nahe an die Herstellergarantie für neue Produkte herankommt.

      Für den Verkauf gibt es natürlich viele andere Möglichkeiten, wie z.B. eBay. Unsere Vorteile sind, dass es sehr einfach und sicher ist – man muss keine langwierigen Auktionen erstellen und hoffen, dass der Käufer am Ende auch zahlt. Unsere Ankaufspreise berechnen wir nach verschiedenen Faktoren, z.B. Angebot und Nachfrage. Und nicht zuletzt haben wir als Unternehmen auch einiges an Betriebskosten, die wir monatlich zahlen, deshalb gibt es auch eine Differenz zwischen den Ankaufspreisen und den Preisen, zu denen wir Ware wieder verkaufen. ;-)

      Liebe Grüße
      Martina

  12. Also ich wollte mein ausgedientes Handy über rebuy.de verkaufen, sie boten mir knapp 80€, also hab ich es eingeschickt! Bekam dann eine E-Mail das das Handy nicht funktioniert und sie würden mir 7,75€ dafür zahlen!!! Habe mir das Handy zurückschicken lassen und siehe da, hab es wieder und es ging anschalten! Bodenlose Frechheit!!!!!!!

    • Liebe Jana,

      das wir ein funktionsfähiges Handy so einstufen, sollte natürlich nicht passieren. Die Funktionsfähigkeit prüfen unsere Experten auf verschiedene Art – auch wenn es sich einschalten lässt, kann es z.B. mal feucht geworden sein, weshalb dann der Indikator für Wasserschäden verfärbt ist. Auch solche Geräte kaufen wir dann zu einem geringeren Preis an, weil das Risiko sehr hoch ist, dass der Käufer des Gerätes irgendwann einen Mangel feststellt, der darauf zurückzuführen ist. Wenn du dir sicher bist, dass dein Handy absolut in Ordnung ist, prüfen wir es gerne noch einmal. Am besten legst du hierfür einfach einen neuen Verkauf an und schickst uns das Gerät noch einmal zu.

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de Team

  13. Ich habe eine frage zu einem Produkt: http://www.rebuy.de/i,3018870/handy/apple-iphone-3g-16gb-schwarz

    Ist das Simlock frei ?
    Danke, für die Antwort.

    • Hi Max,

      ja unsere Handys auf reBuy.de sind alle Simlock-frei – du kannst beruhigt bestellen! :-)

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de Team

  14. Hallo,
    ich versuche gerade eine Bestellung (natürlich mit ganz vielen Artikeln, wegen dem Porto) über meine/r (keine Ahnung XD) Wunschliste zu machen, allerdings ist das aufwendiger als es sein sollte. Wenn ich nun einen Artikel in meinem Warenkorb tue, werde ich auf die Startseite oder so weitergeleitet, das heißt, dass ich dann immer wieder zurück zu meiner Wunschliste gehen muss und mir gegebenenfalls die Seite merken muss, auf der ich mich befand.
    Es wäre wesentlich einfacher, wenn man nicht weitergeleitet werden würde.
    Ich hoffe, dass das umgesetzt werden kann :)

    _____
    Angel

    • Hi Angel,

      da hast du ganz Recht – das ist wirklich sehr umständlich und ganz und gar nicht nutzerfreundlich. Wir geben deinen Vorschlag auf jeden Fall intern weiter und schauen mal, ob wir da nicht in der Zukunft was dran ändern können. :-)

      Liebe Grüße
      Martina vom reBuy.de Team

  15. Ich sehe mir das Portal schon eine Weile an, komme mir aber etwas verarscht dabei vor. Sorry für diesen Ausdruck. Ich nenne mal ein Beispiel: Mehr Fett! – Warum wir mehr Fett brauchen, um gesund und schlank zu sein – Ulrike Gonder –

    Nach diesem Buch suchte ich und bekomme seit Wochen Mails mit dem Betreff Kaufalarm dass dieses Buch ja jetzt günstig verfügbar wäre..Im übrigen, diese Terrorflut an Mails ist auch nicht gerade angebracht.
    Preis: 15,49€ zuzüglich 3,99 € Versand, somit würde man sich gut 40 cent zu einem Neukauf sparen, wer ist denn so Blöde und geht auf so etwas ein? Wie erwähnt ein Beispiel, bei manch anderen Artikeln kommt man so auf einen noch höheren Preis. Falls sich jemand von rebuy dazu äußern möchte, ich warte auf antwort. Ein direktes Kontaktformular gibt es ja nicht!!..

    • Hallo Angelika,
      Ich kann Ihre Sicht sehr gut verstehen und habe den Neupreis gerade auch noch einmal gegen geprüft. Sie haben recht, die Differenz zum Neupreis ist eher bescheiden und auf den ersten Blick scheint es kein fairer Deal zu sein. Für uns ist es natürlich auch immer sehr schwierig wirklich alle Preise bei den Millionen Artikeln aktuell zu halten und da kann es leider manchmal vorkommen, dass Preise ungünstig ausfallen. Aber hier sind wir auch immer sehr dankbar für aufmerksames Kundenfeedback, um den Preis prüfen zu lassen. Das würde ich ebenfalls an dieser Stelle veranlassen. Lieben Dank für den Hinweis!
      Prinzipiell fallen die Versandkosten in Höhe von 3,99 € pro Auftrag an. Bei nur einem Artikel fallen diese natürlich sehr ins Gewicht, da stimme ich Ihnen zu. Bei mehreren bestellten Artikeln sieht es nicht mehr so streng aus und dann kann man durchaus viel mehr als nur 40 Cent gegenüber dem Neupreis sparen.
      Übrigens können Sie den Kaufalarm ganz einfach wieder ausstellen – dazu gehen Sie auf “Mein Konto” und dann auf der linken Seite, “Alarm-Manager” auswählen. Hier können Sie dann den nicht mehr gewünschten Artikel löschen.

      Beste Grüße
      Dein reBuy.de Team

  16. Seit 2 Tagen versuche ich zu bestellen. Wenn jedoch mehr als ein Artikel im Warenkorb ist, erscheint dessen Bild nicht mehr korrekt. Sprich: Aus den 2 Kästen (links: Titel + Kästchen zum eventuellen Löschen, rechts Titel fett + Preis) wird ein Kasten, in dem die Angaben dann rechts übereinander geschrieben sind. Von diesem Bild aus gibt es keinen Transport zum nächsten Teil des Bestellungsvorgangs.
    Habe das Problem schon telefonisch mitgeteilt, ist aber noch keine Änderung eingetreten. Würde ja gerne eine Bestellung loswerden, aber…

    • Seitdem hat sich leider nichts getan: Sobald mehr als ein Artikel im Warenkorb ist, verschiebt sich das Bild und ist der Bestellvorgang nicht fortzusetzen. In dieser Hinsicht scheint rebuy wenig Interesse zu haben.

  17. Hallo liebes re buy Team,

    Ich habe weder Fragen noch Anregungen, ich wollte euch hiermit einfach nur sagen, dass ich das was ihr hier anbietet und generell den gesamten Service bei euch echt Klasse finde.
    Es ist so unkompliziert zu verkaufen und auch zu kaufen. Ihr habt mich echt beeindruckt ich habe schon anderes gesehen!!
    Also bitte ihr Lieben schön weiter so ich bin ein sehr zufriedener Kunde!!!

  18. hallo liebes Rebuy- Team.
    ich habe die 6.te Bestellung bei euch vorgenommen. aber ich bestelle prinzipiell per Nachnahme. wollte mal fragen warum das jetzt nicht mehr geht. aber trotzdem nochmal ein großes danke an euch. bin mit den bestellten Cd`s, Dvd`s und Büchern sehr zufrieden… Macht weiter so.
    liebe Grüße Susanne

  19. Hallo,
    Habe vor mir ein I Phone 5 bei rebuy zukaufen.
    sind die I Phone´s 5 den auch Simlock frei?

    • Hallo T.D.

      Ja, unsere reBuy Geräte (Handys und Smartphones) sind alles Simlock frei. Also kannst, wenn du es noch nicht getan hast, ohne bedenken zuschlagen.
      Lg,
      Katharina

  20. Hallo,

    ich bestelle öfters bei euch aber bei der letzten Bestellung war ich nicht so ganz zufrieden.
    Ich habe ein Buch bestellt und ich finde 3,99 € für den Versand ziemlich hoch. Wenn man bedenkt das eine normale Büchersendung 1,00 € kostet. Ich finde ihr müsstet bei Büchersendungen den Versand ein kleines bissl anpassen. Was nützt es mich bei euch ein günstiges Buch zu kaufen wenn der Versand so hoch ist.. Durch den Versand hat man dann nicht wirklich ein Ersparnis.

    Ansonsten finde ich eure Seite total klasse!!

    • Da kann ich mich nur anschließen. Egal, ob neue oder gebrauchte Bücher. Wenn es kein privater Anbieter ist, ist der Versand mittlerweile umsonst.
      Habe eben 5 Bücher im Warenkorb gehabt. Als ich bestellen wollte, traten die 3,99 € auf. Da habe ich eben alles wieder gelöscht. Denke, ich bin da nicht die Einzige, die so reagiert.

      • Hallo Stoobs,
        auf die Versandkosten sind wir mehr oder weniger angewiesen, denn bei jeder Sendung die unser Haus verlässt, fallen Verpackungs-, Lager-, Personal- und natürlich die Transpostkosten an. Natürlich mag es viel erscheinen, wenn man einen Artikel bestellt und dafür 3,99 € Lieferkosten bezahlen muss, allerdings darf man auch nicht vergessen, dass für eine Sendung die beispielsweise 100 Artikel enthalten würde, man genau so viel bezahlen würde.
        Natürlich sind wir immer bemüht unseren Service so kundenfreundlich wie möglich zu gestallten, deshalb bieten wie immer wieder Aktionen an, auch Versandkostenfreie Aktionen. Melde dich doch einfach bei unserem Newsletter an, so verpasst du keine Aktionen mehr :)
        Hier ist der Link zur Anmeldung: http://www.rebuy.de/newsletter-anmeldung.
        Ich hoffe du kannst durch die kleine Aufklärung, die Versandkosten besser nachvollziehen.

        Ich wünsche dir alles Gute und einen tollen Tag,
        Katharina

  21. Hallo liebes reBuy-Team,
    ich habe schon öfters bei euch bestellt und musste leider feststellen das die Bearbeitungs Zeit sich bei mir immer in die länge zieht es dauert bis zu einer Woche, das meine Bestellung zum Versanddienst übermittelt wird.

    Ansonsten die Artikel die ich bekommen habe waren immer Top! :)

  22. Hi reBuy-Team,

    wollte mal ein großes Lob an euch abgeben da ich euren Service und Kundenkontakt echt top finde!!
    Habe bei euch ein paar Xbox360 Spiele verkauft die ich nicht mehr brauchte und bei euch einen fairen Preis dafür bekommen.(Im Spieleladen war es deutlich weniger) Geld war auch Ruckzuck auf meinen Konto!
    Macht weiter so!!

  23. Hallo liebes Team,

    ich habe einige DVD´s die mir nicht gefallen und verkaufen möchte. Die standen mal im Keller und hab sie irgendwo her.. Jedenfalls sind das DVD´s von TV-movie und die Filme gibts ja auch normal in eurem sortiment, d..h. eigentlich kann ich die euch nicht verkaufen bzw. ihr nehmt das nicht als “normale” DVD an, oder ?

    Liebe grüße :)

  24. Wie lange dauert es, um sein Geld zurück zu bekommen wenn man die wäre zurück geschickt hat und weiß das sie dort angekommen ist..???

    • Hallo lieber Kunde,

      momentan ist unsere Retoure Bearbeitungszeit ca. bei 7 Tagen. Wenn Sie mir Ihre Auftragsnummer in einer privaten Nachricht an socialmedia@rebuy.de zusenden, kann ich sehr gerne in Ihren Auftrag genauer reinschauen. So kann ich Ihnen den genaueren Status der Retoure sagen.

      Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

      Viele Grüße,

      Katharina Keil
      reBuy.de Team

  25. Sehr geehrte Rebuy Team,

    Ich hatte von ihnen ein Samsung ativ s mit der Auftragsnummer TRN09020081gekauft gehabt und habe dies nach zwei Tagen am 14.01.2013 wieder zurück geschickt.
    Vor zwei Tagen habe ich den Hermes Versand angerufen und nachgefragt was mit meiner zurückgesendeten Ware passiert ist. Sie meinten das dies bei ihnen in der Firma angekommen ist und sie es auch abgenommen haben. Nur bis jetzt haben sie mir mein Geld nicht zurück überwiesen und auch keine Benachrichtigung gesendet.
    Ich bitte sie mich darüber zu informieren ob ich mein Geld in den nächsten Tagen bekommen werde und hoffe das dies ohne Kopfschmerzen verlaufen wird..

    MfG
    Tolga Arslan

    • Hallo Herr Arslan,

      wie ich eben sehen konnte, haben Sie bereits mit einem Kollegen telefoniert. Ihr Auftrag befindet sich in der Bearbeitung. Im Moment ist unsere Retouren Abteilung etwas im Verzug. Wir arbeiten mit Hochdruck daran diesen Rückstand ab zuarbeiten und sind zuversichtlich, dass auch Ihr Auftrag schnellstmöglich bearbeitet wird.

      Sobald die Retoure abgeschlossen ist, bekommen Sie eine E-Mail und wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihr reBuy- Kundenkonto.

      Ich würde Sie nur noch, um ein wenig Geduld bitten.
      Viele Grüße,

      Katharina Keil
      reBuy.de- Team

  26. Jetzt reich es mir mit euch…
    Ich habe sie schon 2 mal angerufen und auch 2 Nachrichten gesendet und im keinem Fall wurde mir geholfen…
    Ich gebe euch noch eine letzte Warnung…
    Kommt in den nächsten Tagen nicht mein Geld zurück so folgt dann eine Strafanzeige gegen Rebuy
    Ich habe ihnen am 14.01.2014 das Gerät Samsung ativ s mit der auftragsnummer TRN09020081 zurück gesendet und vor fast mehr als 1 Woche habe ich bei Hermes angerufen gehabt und die haben bestätigt das das Packen bei euch angekommen ist…
    Das gerät ist sauber ohne schaden zu ihnen zurückgesendet worden…wo liegt das Problem….

    Ich habe sie jetzt mit dieser Nachricht gewarnt und warte jetzt ab…

    MfG

    Tolga Arslan

    • Lieber Herr Arslan,
      ich kann ihre Verärgerung mehr als gut verstehen. Sie warten in der Tat schon sehr lange.
      Ich kann mich nur dafür entschuldigen und hoffe Sie haben noch etwas Geduld mit uns.

      Ich habe mir Ihren Auftrag angeschaut, es ist alles in Ordnung, das Gerät ist da und befindet sich in der Bearbeitung.
      Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Abend.

      Viele Grüße,
      Katharina

      • Schicken Sie mir einfach mein Gerät wieder zurück…
        Habe keine Lust mehr auf Stress und zu warten…
        Ich war damit zufrieden nur als das Gerät bei mir ankam war der akkudeckel nicht schön weil z.b das ‘g’ vom samsung Logo fehlte…
        Wenn sie da etwas tun, nehme ich es gerne wieder. Aber bitte in dem top Zustand wie ich es erhalten hatte und zurück geschickt hatte…
        Ich hoffe wenigstens dort handeln sie schnell und helfen mir. Habe genug Kopfschmerzen bekommen….

        MfG

        Tolga Arslan

        • Lieber Herr Arsalan,

          ich kann ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen. An der Stelle möchte ich mich für das lange Warten nochmals entschuldigen. Leider ist im Moment ein erhöhtes Aufkommen in der Retourenabteilung, wodurch es zu der verlängerten Bearbeitungsdauer kommt.

          Das Gerät befindet sich in der Prüfung und wird in den nächsten Tagen schnellst möglich bearbeitet.
          Ich hoffe auf noch etwas Geduld und bitte Sie um Verständnis.

          Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
          Katharina

          • Ich glaube Sie haben mich nicht verstanden. Es ist mir klar das das Handy bearbeitet wird. Ich habe sie darum gebeten etwas wegen dem Akkudeckel zu machen und mir das Gerät wieder zu senden da ich mit dem Gerät zufrieden war nur mir die Macke am Akkudeckel nicht gefallen hat( vorherige Nachricht sagt welche Macke gemeint ist)…Dann sind beide Seiten zufrieden…

            MfG
            Arslan

          • Guten Morgen Herr Arslan,

            ich denke ich habe Sie schon richtig verstanden. Nur leider kann ich nichts an der Dauer der Retoure ändern. Ich habe es nochmals in Ihrem Auftrag vermerkt, dass es sich um kein technischen Fehler handelt, sondern ein Schönheitsfehler. Die Kollegen wissen also Bescheid. Sobald die Retoure durch ist, bekommen Sie eine Bestätigung.

            Ich wünsche Ihnen einen tollen Start in die Woche.
            Viele Grüße,

            Katharina Keil

          • Hallo,
            Ich danke ihnen das sie mir geholfen haben nur ich will nichts mehr mit Rebuy zutun haben..
            Ich warte schon sehr lange auf eine Handlung.
            Ich bitte Sie mir mein Geld zu senden und dann ist alles wieder in Ordnung.
            Ich hoffe Sie handeln diesbezüglich schnell. Ich zeige nur noch ein bisschen Geduld.

            MfG

            Arslan

  27. Hallo Team ,ich würde gerne ein Handy kaufen ,verschickt ihr auch ins Ausland und wenn ja wie hoch sind die kosten (Balearen)
    Danke für die Info

  28. also ich wollte mir gerne 4 spiele kaufen für kanpp 22 euro noch was und per nachnahme schicken lassen, aber wenn ich zur kasse gehe. steht dies nicht zur verfügung und das finde ich sehr schade

    • Hallo Jassy,

      wir hatten letzte Woche ein kleines technisches Problem auf der Seite und leider war hier die Nachnahme auch betroffen. Mittlerweile sollte es aber behoben sein. Solltest du immer noch Probleme damit haben, dann schicke mir gerne deine Auftragsnummer. Ich schaue gerne nach, was da los ist. :)

      Viele Grüße,
      Katharina

  29. Guten Tag,
    und zwar geht es um die Bestellung TRN09263181 . Ich habe Schlacht um Mittelerde 2 Aufstieg des Hexenkönigs(AddOn) in den Warenkorb gelegt und bestellt.Das Geld bezahlt und wie ich sehe ist der Artikel in der Versandvorbereitung.Bei der Bestellung steht allerdings Schlacht um Mittelerde 2 also das Original Spiel und nicht das AddOn.Wenn ich jetzt auf suche gehe steht das Spiel was ich bestellt habe nicht mehr in der Liste.Ich bitte sie dem schnellst möglich auf den Grund zu gehen, da ich ein anderes Spiel bestellt habe als in Versandvorbereitung ist. Sollte dies ein Fehler meinerseits sein bitte ich um entschuldigung. Vielen Dank :)

    • Hallo Tom,

      zunächst einmal bitte ich dich um Entschuldigung für die sehr späte Antwort. Selbstverständlich sind wir auch hier auf dem Blog für unsere Kunden da, jedoch würde ich dich darum bitten in akuten Fällen uns direkt über den Kundenservice zu kontaktieren. (E-Mail: support@reBuy.de oder Tel.: 030-565995822). Hier sind wir immer direkt ansprechbar und kümmern uns schnell um dein Anliegen.
      Ich habe mir deinen Bestellung angeschaut und wie ich sehen kann kam bis jetzt nichts zu uns wieder zurück. Heißt es es war am Ende doch das Richtige? Sollte es nicht das richtige Spiel sein, kannst du es innerhalb 21-tätigen Rückgabefrist kostenfrei reklamieren.
      Solltest du noch Fragen haben, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen gerne weiter.

      Viele Grüße und einen schönen Tag,
      Katharina

  30. Hallo,
    ich würde gerne wissen, wie bald ein Nokia lumia 920 zum bestellen bereit sein wird . und/oder das NL 820.
    viele Grüße.

    • Hallo Zanna,

      leider kann ich dir dazu keine genauen Angaben machen. Wir haben keinen Einfluss darauf, wann welche Artikel wieder verfügbar sind. Wir als An-, und Verkaufsshop sind darauf angewiesen, auf die Sachen zu warten, die an uns verkauft werden um diese dann zum Verkauf anzubieten.

      Ich hoffe du hast dafür Verständnis. Tipp von mir: schalte für den Artikel den Kaufalarm, dann bekommst du eine E-Mail sobald dieser wieder verfügbar ist. :)

      Viele Grüße und einen tollen Start in die Woche,
      Katharina

  31. Sehr geehrten Damen und Herren,
    Ich habe am 11.02.2014 eine Mail von Ihnen bekommen das meine Atikel angekommen sind, doch leider ist das Geld noch nicht drauf. wie lange dauert das noch ?
    Mit freundlichen Grüßen.

    • meine Auftrags nummer TRN09274897
      würde mich freuen für eine schnelle abwicklung.

      • …ach jetzt war ich zu schnell, tut mir Leid ;)

        Wie ich sehen konnte, hat sich alles erledigt.
        Ich hoffe es ist alles gut verlaufen am Ende.

        Viele Grüße,
        Katharina

    • Hallo Maikel,

      bitte sende uns doch an support@rebuy.de eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer, dann kann ich dir genauere Angaben machen. Sollte es sich in der Zwischenzeit erledigt haben, hoffe ich, dass alles zu deiner Zufriedenheit war?!

      Viele Grüße und einen tollen Start in die Woche,
      Katharina

  32. Sehr geehrtes Rebuy-Team,

    ich habe einige Schulbücher und Lektüren, die ich gerne an Sie verkaufen würde. Nehmen Sie Artikel mit Markierungen an?

    Mit freundlichem Gruß

    Sarah

    • Hallo liebe Sarah,

      ich danke dir für deine Anfrage und das damit verbundene Interesse an reBuy.de. Leider können wir keine Schulbücher bzw. Lektüren ankaufen die eine Markierung haben.

      Ich hoffe du hast Verständnis dafür. Vielleicht findest du noch ein Paar andere Artikel die keine Markierung aufweisen, die nehmen wir selbstverständlich sehr gerne.

      Viele Grüße und eine tolle Woche wünsche ich dir,
      Katharina

  33. Hallo, ich möchte über amazon 3 Bücher bei Euch kaufen. Wie bekomme ich Versandrabatt, um nicht 9,00 € bezahlen zu müssen?
    MfG Conny

    • Hey Conny,
      leider bieten wir keinen Versandrabatt bei Amazon an. Es gibt allerdings einen kleinen Trick, wie du die Lieferkosten reduzieren kannst. Wenn du die drei Bücher direkt auf rebuy.de bestellst, fallen nur einmal 3,99€ für den Versand an.
      Viele Grüße, Kristin

  34. Hallo zusammen wollte mal fragen wie das bei den gebrauchten PC Spielen ist weil die ja meißtens über die registrierte Seriennummer mit einen Account gebunden sind!? Lg

    • Lieber Kunde,
      die Installationscodes stellen wir immer zur Verfügung, damit wir ein freudiges Spielerlebnis garantieren können. ;)
      Für die Onlinecodes können wir aber nicht garantieren, da es sich hierbei um gebrauchte Ware handelt.
      Viele liebe Grüße,
      Angelina Grimm, rebuy.de Team

  35. Hallo!
    bei mir steht seid mehreren Tagen dass die Auszahlung meines Artikels am 2.5 gebucht wurde ich habe aber bis heute kein Geld erhalten solangsam bin ich genervt.

    • Hallo Noemi Semme,

      das ist in der Tat etwas ungewöhnlich. Ich habe dein Kundenkonto mir angeschaut und darin fand ich auch einen Zahlungsausgang, am 02.05.
      Vielleicht kannst du uns mal in einer Nachricht an support@rebuy.de eine E-Mail zukommen lassen, mit deinen Kontodaten. Wir prüfen dann ob die Daten übereinstimmen.

      Ich bin mir sicher so finden wir ganz schnelle den Fehler und können ihn dann beheben.

      Ich hoffe auf dein Verständnis und danke dir für deine Geduld.

      Viele Grüße,
      Katharina Keil, reBuy.de Team

  36. Hallo liebes rebuy-team,

    Ich finde, dass rebuy ne super Adresse ist, um Videospiele und DVD’s zu kaufen.
    Ich habe aber eine Frage zur Lieferung. Ich wohne in München und meine Bestellung wurde mit PIN versendet, obwohl es das bei uns gar nicht gibt im Süden soweit ich weiß. Schickt ihr alles immer direkt zu PIN und die leiten das weiter oder warum habt ihr nicht gleich mit DHL geschickt? Über eine Antwort freue ich mich! Danke!

    • Hallo Luis,

      zunächst einmal möchte ich mich für die lobenden Sätze bedanken. Freut mich, dass wir dich mit unserem Konzept überzeugen konnten.
      Wir versenden unsere Sendungen mit unterschiedlichen Partnern, Hermes, DHL, der Deutschen Post und der PIN AG. Sollte PIN AG in deiner Region nicht ausliefern, wird dein Paket von der PIN AG an ein Partner Unternehmen weitergeleitet, die dann das Paket unversehrt zu dir bringen. Also du brauchst dir keine Gedanken zu machen, dass es nicht ankommt, obwohl du den Versender nicht kennst.

      Ich hoffe ich konnte dir damit deine Frage beantworten. Solltest du noch Fragen haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

      Viele Grüße,
      Katharina Keil, reBuy.de Team

  37. Hallo Liebes Rebuy Team, ich habe gebrauchte Nintendo DS Spiele zu verkaufen, aber bei manchen sind leider keine Spieleanleitungen mehr dabei. Könnte man dies auch ohne einsenden oder lohnt sich der Verkauf dann nicht mehr?

    • Hey Sandra,
      generell ist es immer schön, wenn bei den Spielen auch die Anleitung dabei ist. Dann freut sich der Kunde, der den Artikel anschließend von uns kauft. Allerdings wollen wir auch die Kunden glücklich machen, die Ihre gebrauchten Artikel an uns verkaufen. Deshalb kannst du die Spiele auch gerne ohne Anleitung zum Verkauf an uns schicken.
      Viele Grüße,
      Kristin Herrmann, rebuy.de Team

  38. Was genau bedeutet den Schönheitsfehler z.b. an einem iphone ?

    • Hey Jojo,
      Geräte mit „Schönheitsfehlern“ weisen in der Regel stärkere Gebrauchsspuren und Kratzer auf.

      Auf unserer Seite bieten wir iPhones im Zustand „sehr gut“ und „mit Schönheitsfehler“ an.
      Die Artikel im Zustand „wie neu“ zeigen keine bis ganz minimale Gebrauchsspuren. Es kann also sein, dass du einen kleinen Kratzer siehst, wenn du das Gerät gegen das Licht hältst.
      Die Geräte „mit Schönheitsfehler“ sind in einem anderen optischen Zustand. Hier sind die Gebrauchsspuren sowie Kratzer sehr deutlich zu erkennen. Es ist auch möglich, dass es einen Abrieb gibt oder die Kanten abgegriffen sind.

      Ich hoffe, dass ich dir mit dieser Nachricht deine Frage beantworten konnte ;)

      Liebe Grüße,
      dein reBuy.de Team

  39. Hallo Rebuy-Team,

    gestern sollte ich von Hermes ein Paket geliefert bekommen. Es geht um den Auftrag TRN10893902. In der Sendungsverfolung habe ich dann folgendes gelesen: “12:50:20 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.”

    Dies ist schlicht und einfach gelogen. Ich und eine andere Person waren den ganzen Tag zuhause. Es hat weder geklingelt noch wurde eine Nachricht hinterlassen.

    Da dies nun über Rebuy zum zweiten Mal (beim ersten Mal, als ich mit einer Rebuylieferung das Problem hatte, wurde ich 2 Tage in Folge angelogen, musste bei Hermes hinterher telefonieren und das Paket, um sicherzugehen, dass es nicht zu Ihnen zurückgeschickt wird, letzendlich im Hermes Paketshop abholen…), insgesamt zum dritten (wichtige Expressieferung eines bekannten Onlinehandels, hehe), innerhalb kürzester Zeit passiert ist, möchte ich Sie bitten, meine Pakete zukünftig mit DHL zu verschicken.

    Ich weiß, dass die Fahrer von Hermes sehr schlecht bezahlt werden und kann sie auch ein Stück weit nachvollziehen, dass sie manche Regionen meiden, wenn sie nur eine handvoll Pakete ausliefern sollen, jedoch darf es nicht sein, dass ich und viele andere darunter “leiden” müssen, umsonst warten, verärgert und dreist belogen werden. Wie gesagt – es wäre sehr nett, wenn man es irgendwie in die Wege leiten könnte, dass meine Bestellungen via DHL versendet werden.

    Ansonsten bin ich rundum zufrieden mit Eurer Arbeit und bestelle immer wieder gerne :)

    Ein schönes, sonniges Wochenende wünsche ich!

    Beste Grüße
    Christian

    • Lieber Christian,
      es ist sehr schade, dass du bisher so schlechte Erfahrungen mit Hermes machen musstest.
      Generell haben wir den gleichen Anspruch an all unsere Versanddienstleister, was die Schnelligkeit und Qualität der Zustellung betrifft. Daher wird bei uns auch anhand der Lieferadresse und der Beschaffenheit des Pakets automatisch entschieden, mit welchem Dienstleister wir versenden. Es gibt allerdings einen kleinen Trick, unser System zu umgehen: Wenn du eine Packstation als Lieferadresse angibst oder USK 18 Artikel bestellst, müssen wir dein Paket mit der DHL verschicken ;)

      Darüber hinaus leite ich deine Beschwerde gerne weiter und ich habe auch einen Blick in die Sendungsverfolgung geworfen. Demnach wurde dir das Paket nun zugestellt.
      Ich wünsche dir viel Vergnügen mit den Artikeln und einen schönen Start in die Woche 
      Liebe Grüße,
      dein rebuy.de Team

  40. Hallo Rebuy Team,

    Am 01.08.14 habe ich eine Bestellung Aufgegeben. War Wochenende klar Bestellung wird erst am 04.08.2104 versendet ist Normal. Aber ich bin wirklich enttäuscht. Habe heute 06.08.14 gewartet da ja im Normal Fall bei Lieferungen immer max. 2 Tage so war es zumindest bei anderen Seiten auch wen bis zu 5 Tage stand (warum auch immer).
    War meine erste Bestellung bei Rebuy und das nächste mal wird’s nicht mal geben.

    So oder so was ich nicht verstehe und da bitte ich auch eine Antwort darauf, ist warum wird ein Postversand Pin AG der im Raum Berlin ansässig ist benutzt für eine Bestellung nach NRW Rhein-Sieg-Kreis.
    Habe im Internet nachgeschaut und nur negative Berichte gelesen von anderen.
    Und man kann mir nicht sagen wen andere das hinkriegen dann bestimmt die auch das ab Versand vom Verkäufer es maximal 1-2 Tage dauert für die Zusendung und nicht xx . So nun warte ich bestimmt bis Freitag und meine Freude wird wohl gering sein wen es ankommt da es sicher erst nächste Woche ankommt und wen ja dann. Hoffe ich wenigstens das das Produkt im guten zustand ist da es ja auf einem Silbertablett geliefert werden muss da es so lange dauert.

    Vielen Dank
    Eddy

    • Lieber Eddy,
      es tut mir leid, dass der Versand leider nicht deinen Erwartungen gerecht wurde und wir dich diesbezüglich enttäuscht haben. Wir kooperieren mit mehreren Versanddienstleistern, um auf diese Weise die Aufträge so schnell wie möglich abwickeln zu können. Wir haben bei allen Versanddienstleistern aber den gleichen Anspruch bezüglich der Zustellqualität und der Lieferzeit.
      Wenn wir ein Paket mit Pin verschicken und dieser Dienstleister eigentlich nicht für diesen Ort zuständig ist, dann wird das Paket an die jeweilige Post übergeben, sodass ein reibungsloser Versand ermöglicht werden kann. Es tut mir leid, dass du mit diesem Versanddienstleister offenbar nicht zufrieden bist.
      Sollte das Paket am 5. Werktag immer noch nicht bei der eingetroffen sein, dann kontaktiere uns bitte nochmal per Mail an socialmedia@rebuy.de und wir kümmern uns darum.
      Ich bin zuversichtlich, dass du dein Paket aber schon bald erhalten wirst ;)
      Ich wünsche dir einen schönen Tag.
      Liebe Grüße,
      Angelina

  41. äh hi ich wüsste gerne ob ihr handys habt die komplett defekt sind und ob ihr welche verschenkt währe cool wennn ihr mir antworten würdet

    • Hey Paul,
      die Frage beantworte ich dir gerne :) Wir bieten auch Handys an, die komplett defekt sind. Diese findest du dann allerdings nicht auf rebuy.de, sondern in unserem Shop bei eBay. Geräte zum Verschenken haben wir leider nicht.
      Ich hoffe, dass ich dir mit dieser Antwort behilflich sein konnte. :) Für weitere Fragen ist unser Kundensupport auch gerne für dich da.
      Viele Grüße,
      dein rebuy.de Team

  42. Hallo Rebuy Team, :D

    ich wollte fragen warum man nicht mehr per nachnahme bestellen kann?
    früher hab ich immer bequem per nachnahme bei euch gebrauchte smartphones und spiele usw. bestellt ohne probleme aber jetzt finde ich einfach die zahlungsart per nachnahme nicht mehr wenn ich was bestellen will. und ich würde zugern was per nachnahme bestellen
    was muss ich tun damit es wieder geht? anders will ich nicht zahlen :S

    • Hey Parval,
      die Zahlungsart Nachnahme bieten wir leider nicht mehr an. Es wurden zu viele Pakete nicht angenommen. Dadurch kam es zu zusätzlichen Kosten für uns und den Kunden, da dieser trotzdem die Nachnahmegebühr zahlen musste. Um dies zu umgehen haben wir uns nach genauer Prüfung dazu entschieden, die Bezahlmethode nicht mehr anzubieten.
      Ich hoffe, dass dich dies nicht von weiteren Bestellungen abhält – wir haben ja noch die vier sehr schönen Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung.
      Viele Grüße,
      dein reBuy Team

  43. Ich wollte heute etwas bei rebuy,de bestellen auf Nachnahme aber ich konnte die Option nicht auswählen bzw. war sie nicht da. Könnt ihr mir da helfen?

    • Hey Oguz,
      klar, wir helfen dir gerne :) Die Zahlungsart „Nachnahme“ bieten wir leider nicht mehr an. Du kannst deine Bestellungsart aber immer noch per PayPal, Vorkasse, Kreditkarte und Sofortüberweisung zahlen. Vielleicht sind auch diese Bezahlmethoden auch eine Option für dich?
      Viele Grüße,
      dein reBuy Team

  44. Hallo, erstmal muss ich sagen finde ich eure Seite und auch Idee dahinter ganz gut.
    Kleines Manko habe ich aber dennoch, habe mir ein paar Spiele bei euch bestellt, gefreut das diese so fix verschickt wurden und denn die böse Überraschung…
    Meine Bestellung wurde einfach nur vor die Tür geschmissen zudem war der Umschlag auch beschädigt!
    Solltet euch mal überlegen vllt andere Zusteller zu suchen.
    Sowas kam noch nie vor…

    Es wurde weder bei mir, noch bei Nachbarn geklingelt auch wurde kein zettel in Briefkasten geworfen!

    Das schöne an der Sache, der Bote muss morgens zwischen 7/8 da gewesen sein…wo definitiv einer Zuhaus ist, also hätte geklingelt werden können!

    • Hey Maria,
      lieben Dank für dein Feedback. Es ist superschön zu lesen, dass du mit unserer Idee zufrieden bist und Spiele für dich gefunden hast. Diese sollten dann aber auch heil und sicher bei dir ankommen und nicht einfach vor die Tür gelegt werden. Gerne gehen wir deinem Hinweis nach und werden uns entsprechend mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.
      Ich wünsche dir viel Vergnügen mit den Spielen!
      Viele Grüße,
      dein reBuy Team

  45. ich bestelle bei euch nett mehr da ich gern immer per nachname bezahlt habe und ihr es nett leider nett mehr drinne habt.
    paypal ist schön und gut aber nichts für mich ebenso vorkasse und rechnung,ich würde wenn wieder bei euch was bestellen wenn nachname wieder dabei ist.

    • Hey Marc,
      schade, dass dich die Veränderung unserer Zahlungsarten von neuen Bestellungen abhält. Aber Nachnahme können wir leider nicht mehr anbieten.
      Dafür konnten wir neben unseren vier üblichen Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung zwei neue Bezahlmethoden implementieren. Diese sind die Zahlung per Lastschrift und auf Rechnung. Vielleicht möchtest du ja einer dieser Zahlungsarten doch eine Chance geben :) Wir von reBuy würden uns auf jeden Fall sehr freuen!
      Viele Grüße,
      dein reBuy Team

  46. Kein Kommentar!
    Vermisse bei I hnen eine Seite für Suchanzeigen – oder habe ich sie nicht
    gefunden?
    Suche konkret Romanheft aus der Vorkriegszeit oder Nachdruck später
    Rolf Torrings Abenteuer, Heft 34 “Unser Pongo”.
    MfG V.Thunig

    Können Sie helfen, jetzt oder später?

    • Hey Volker,
      wenn du auf unsere Seite gehst, findest du auch unter „kaufen“ und „verkaufen“ ganz oben eine Suchleiste, in welche du den gewünschten Artikel eingeben kannst.
      Für deinen jetzigen Wunschartikel habe ich mich mal bei uns umgeschaut. Leider bieten wir das Heft nicht an. Generell handeln wir nur mit Büchern, welche eine ISBN erhalten.
      Viele Grüße,
      Kristin

  47. Guten Tag,

    da wir auf Office 2013 umgestiegen sind, möchte ich die alten Office 2007 Versionen verkaufen(Microsoft Office Small Business 2007 [nur Lizenz-Key]). Allerdings steht bei drei der Verpackungen ein Name rechts oben. Dieser ist leider mit Kugelschreiber geschrieben. Meine Frage ist nun: Kann ich die Namen abschneiden (da man z.B. Tipp ex zu leicht wegkratzen kann, wollen wir diesen nicht verwenden) und die Versionen trotzdem noch verkaufen oder zählt die Verpackung dann als “zu beschädigt”? Da ich kaum Zeit habe, kann ich leider nicht im Support anrufen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

    LG
    Dominik Sch.

    • Hey Dominik,
      vielen Dank für dein Interesse an reBuy!
      Jedoch kann ich dir leider keine eindeutige Antwort geben. Ich befürchte, dass wir den Artikel nicht ankaufen können, wenn du ein Stück der Verpackung rausschneidest. Allerdings kommt es hier natürlich auch ein bisschen darauf an, wie groß der Name dort steht bzw. wie groß das fehlende Stück Verpackung ist. Kleine Ecken und Makel können wir akzeptieren, größere nicht.
      Wenn du die Software einschickst, und wir feststellen sollten, dass wir den Artikel so nicht ankaufen können, würden wir dich per E- Mail informieren. Dann hast du die Möglichkeit, dir den Artikel kostenlos zurückschicken zu lassen.
      Ich hoffe, dass ich dir mit dieser Antwort behilflich sein konnte :) Für weitere Informationen ist unser Kundenservice gerne für dich da- auch per E- Mail unter der Adresse support[at]rebuy.de.
      Viele Grüße,
      dein rebuy.de Team

  48. Ich habe mir gestern ein Iphone 4 bei euch gekauft finde aber nicht heraus von wo es geschickt wird und ich habe die Email adresse nicht meine Mutter hat es bestellt und wollte fragen von wo es denn geschickt worden ist weil ja jetzt die weihnachtszeit ist und sich Pakete je nach Standort verspäten LG Lukas

    • Hey Lukas,
      am besten setzt du dich zu dieser Frage mit unserem Kundensupport in Verbindung :) Unsere Mitarbeiter dort können dir ausführliche Informationen zu deiner Bestellung geben und verraten dir auch gerne die Sendungsnummer deines Pakets. Du erreichst uns per E- Mail unter der Adresse support[at]rebuy.de oder auch per Telefon unter der Nummer +49 (0)30 / 565 995 822
      Viele Grüße,
      dein rebuy.de Team

  49. hallo liebes rebuy team,

    ich wollte nachfragen wann ich endlich mein geld kriege? ich warte schon sehr lange drauf

    ich hab 3 smartphones an rebuy verkauft und warte seit tagen immer noch auf das geld.
    ich warte echt länger als 5 tage schon.
    was ist da los?
    ich hoffe ich kriege das geld vor weihnachten noch.

    Auftragsnummer: TRN11945671

  50. Hallo,

    tja, wie auch Vorgänger schon schrieben vermisse ich die Zahloption
    Nachnahme, ich habe schon öfter bei euch gekauft nur per Nachnahme,
    hatte auch super geklappt, weil es aus Erfahrung einfach schneller geht .
    Wären nicht Ausnahmen möglich? Gerade jetzt vor den Feiertagen?

    • Hey Anja,
      eine Ausnahme ist leider nicht möglich- auch nicht zu Weihnachten. Allerdings bieten wir einige weitere Zahlungsmethoden an, mit denen eine Bestellung sehr schnell verschickt wird. Dazu gehören die Zahlung per PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung sowie neuerdings auch die Zahlung per Lastschrift und der Kauf auf Rechnung. Vielleicht magst du ja einer dieser Bezahlmethoden eine Chance geben? Wir würden uns auf jeden Fall freuen! :)
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  51. Hallo liebes Rebuy-Team,
    ich habe vor ein paar Tagen bei euch bestellt per sofortüberweisung.
    Wurde auch direkt am nächten Tag verschickt, hier ist es noch nicht, aber mein Guthaben ist jetzt angeblich im minusbereich. Das Geld wurde aber abgebucht. Ich habe aber keine offenen Aufträge, unter vorgemerkte Einzahlungen steht auch die gleiche Summe. Wie kann denn sowas sein?

    MfG

    Rico

    • Nun ist mein Guthaben auf 0,00 gegangen. Allerdings tut sich seit einer Woche nichts bei der Hermes Sendungsverfolgung. Das versteh ich nun auch nicht und habe Angst dass es untergegangen ist.

      • Hey Rico,
        schön, dass sich dein das mit deinem Guthaben geklärt hat. Es kann gut sein, dass sich der Versand durch die Weihnachtstage ein bisschen verzögert hat. Sollte dein Paket noch nicht bei dir angekommen sein, möchte ich dich bitten, einmal unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dort helfen wir dir gerne weiter :)
        Viele Grüße,
        dein reBuy.de Team

    • Hey Rico,
      wenn du eine Bestellung tätigst und sofort z.B. mit Sofortüberweisung bezahlst, so ist der Betrag bei uns zunächst unter „vorgemerkte Einzahlungen“ zu finden. Unsere Buchhaltung bearbeitet dann die Zahlungen und weist den Betrag dem Auftrag zu. Da die Bestellung in der Zwischenzeit schon verschickt wurde, wies dein Kundenkonto kurzzeitig ein negatives Guthaben auf. Dieses sollte jetzt aber behoben sein :)
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  52. Hallo,

    wenn ein Iphone als Netlock frei auf Rebuy verkauft wird, bedeutet dies dann auch gleichzeitig, dass es Simlock frei ist? Ich also freie Simkartenwahl und Netzwahl habe?

    MFG

    • Hey Anne,
      generell sind alle Geräte, die auf rebuy.de finden kannst, Netlock und SIM- Lock frei. Du hast also freie SIM- und Netzwahl :)
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  53. Hallo liebes rebuy team.

    Ich bestelle bei euch sehr gerne DVD’s da diese meist im vergleich zur neuwahre sehr günstig sind.
    Die Bestellungen laufen allerdings immer über meinen Vater.
    Jetzt hatte ich also zwei DVD’s zu meinem Wahrenkorb hinzugefügt musste aber noch 10 min warten bis mein Vater zeit hatte zu bestellen. Als wir dann bestellen wollten kam die Meldung: Dieser Artikel steht leider nicht mehr zum Verkauf, das ist sehr schade. Währe es daher vielleicht möglich eine Funktion einzuführen das Artikel im Wahrenkorb reserviert sind ?

    Viele Grüße,
    Leonie

    • Hey Leonie,
      vielen Dank für deine Frage! :) Ein Warenkorb stellt leider keine Reservierung da. Diese Funktion werden wir in Zukunft wahrscheinlich auch nicht einführen. Ein Artikel ist erst reserviert, sobald der Verkauf abgeschlossen ist. Hiermit möchten wir vermeiden, dass Artikel unnötig lange reserviert sind, obwohl sie vielleicht gar nicht gekauft werden.

      Es ist schade, dass dies nun dazu geführt hat, dass dein Wunsch- Film plötzlich nicht mehr verfügbar war. Du kannst dir dafür gerne einen Kaufalarm setzen und wirst dann per Email informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Ich drück die Daumen, dass deine Bestellung dann die schnellste ist :)

      Liebe Grüße,
      dein reBuy.de Team

  54. Hallo Moin,

    Bin gerade beim Hermes gewesen um eine reBuy-Medienretoure euch zukommen zu lassen. Laut meinen Informationen ist es so, dass ihr die Versandkosten übernimmt. Pustekuchen die gastige Frau vom Paketshop hat mir 6,70€ abgenommenen.. Auf meine bitte alles zu stornieren weil die Medienretoure umsonst sei meinte diese das ich mir den Betrag von Ihnen erstatten lassen kann. Ich bitte um eine Aufklärung.

    Hochachtungsvoll

    Kevin

    • Ahoi Kevin,
      genau, ab einem Warenwert von 10€ übernehmen wir die Einsendekosten für einen Verkauf. Du kannst dir dann einen Frankierschein ausdrucken oder es einfach bei Hermes abgeben.
      Wenn du den Mitarbeitern bei Hermes sagst, dass es sich um eine „reBuy- Retoure“ handelt, schauen diese in der Regel in Ihrem Computer nach und machen dir den Frankierschein fertig.
      Du solltest also nichts zahlen für das Einsenden des Pakets. Dass die Mitarbeiterin dort nun doch einen Betrag von dir verlangt hat, ist wirklich nicht schön. Am besten setzt du dich dazu mal mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir finden dann eine Lösung für dich.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  55. hallo liebes rebuy team,

    ich hab eine wichtige frage

    ist der artikel EAN: 8806086368582
    Samsung G901F Galaxy S5 with LTE+
    bei euch gebrandmarkt?
    also hat das gerät ein branding? weil dieses spezial galaxy s5 model gibt es nur mit telekom brandig wenn man es neu kaufen will.
    Daher meine frage ist es bei euch mit oder ohne telekom brandig?

    • Hallo Ted, ich danke Dir für Dein Interesse an reBuy. Alle von uns auf der Webseite angebotenen Geräte haben kein Branding.
      Wir achten beim Ankauf darauf, dass jedes Netz bzw. jeder Anbieter mit dem Handy genutzt werden kann.
      Viele Grüße
      dein rebuy.de Team

  56. Hallo liebes rebuy team,

    ich hab eine wichtige frage.

    Ist der Artikel EAN: 8806086368582
    also das Samsung G901F Galaxy S5 with LTE+ gebrandmarkt?
    weil wenn man dieses spezielle galaxy s5 lte+ neu kaufen will,
    ist es mit telekom branding gebrandmarkt.
    daher meine frage ist eurer auch mit telekom branding oder ist es komplett ohne brandig?

    • Hallo Nick,
      ich freu mich auch, dass Du fragst. Alle Handies auf reBuy wurden von uns eingehend geprüft.
      Auf der Webseite sind alle Handys ohne Branding, d.h. du kannst es getrost mit jedem Anbieter nutzen.
      Viele Grüße
      dein rebuy.de Team

  57. Hallo Rebuy Team, Ich habe bei euch über ebay ein Sony Xperia Z Ultra bestellt und per überweisung bezahlt, leider habe ich nur ein Sony Xperia Z erhalten und komme mir so ein wenig veräppelt vor. Daher wollte ich einmal wissen was es für eine Kundenfreundliche lösung gibt, sollte Ich das deutlich günstigere Xperia Z aus kulanz behalten wollen. Ich fände eine teilrückzahlung mehr als angemessen.

    Gruß Kevin R.

    • Hallo Kevin,
      ich bedaure sehr, dass wir Dir ein falsches Gerät geschickt haben.
      Ich versichere, dass wir dich auf keinen Fall veräppeln wollten. Offensichtlich haben wir beim Ankauf nicht aufgepasst.
      Deine Idee klingt auch interessant. Allerdings wird es so nicht funktionieren fürchte ich. Ich möchte Dir auch erklären, was dagegen sprechen könnte. Unser System glaubt, Dir ein Sony Xperia Z Ultra geschickt zu haben.
      Das heißt, sollte in den 18 Monaten reBuy Garantie irgendetwas schiefgehen, dann könnte Deine Rücksendung abgelehnt werden, weil Du ein Sony Xperia Z zu uns zurückschicken würdest.

      Ich möchte Dir diesen möglichen Ärger ersparen und würde Dich bitten uns das Gerät über Dein Kundenkonto bei uns zurückzuschicken und wir gucken, dass wir Dir ein richtiges Gerät wieder zukommen lassen. Gerne kannst Du Dich auch im Kundensupport mit uns kurzschließen. Dort beraten wir Dich gerne weiter und schauen detaillierter nach den Möglichkeiten.
      Viele Grüße
      dein rebuy.de Team

      • In dem falle einer teilrückzahlung wäre ich bereit auf die garantie zu verzichten. Mir geht es darum den ganzen ärger mit der senderei zu umgehen da ich dann wieder eine ganze weile ohne handy dastehen würde.

        • Ich habe gerade auf ebay die gesamte artikel beschreibung inklusive fotos begutachtet und siehe da, Ihr habt auf den Fotos das handy das ich bekommen habe abgebildet aber habt es mir laut beschreibung als sony xperia z ultra verkauft, also das gerät stimmt sogesehen ihr habt nur in sachen preis sowie gerätebeschreibung gewaltig daneben gegriffen, somit habe ich soweit ich das beurteilen kann und im netz mehrfach gelesen habe ein recht auf. Teilerstattung des kaufpreises da man dies jetzt auslegen kann wie man will. Entweder ich hab n z ultra (laut beschreibung) oder n z (laut fotos ) gekauf. Ich bitte dieses argument zu berücksichtigen, da die imei mit der auf der rechnung übereinstimmt.

          Es verbleibt: Kevin R.

  58. Ich habe eine Frage.
    Ich habe ihnen meine Wii inkl. einigen Spielen und zusätzlichen Controller zu Verkauf geschickt. Daraufhin haben sie mir gesagt das sie statt ca 140 Euro nur noch 29 bezahlen da sie die Wii nicht, aber die anderen Artikel ankaufen würden. Schciken sie mir die Wii jetz zurück weil ich mehrmals gesagt habe das ich alles zurück haben möchete sie mir aber nicht antworten.

    MfG Regina Fromm

    • Hey Regina,
      schade, dass wir bei der Konsole zu einer anderen Einschätzung gekommen sind. Die Wii schicken wir dir gerne kostenlos zurück. Die Rücksendung kannst du beispielsweise über dein Kundenkonto in Auftrag geben. Hier kannst du auch immer den aktuellen Status einsehen. Sollte das nicht ganz funktionieren, kannst du unseren Support gerne anrufen oder eine Email mit deiner Auftragsnummer schreiben. Du erreichst unseren Kundensupport unter der Adresse support[at]rebuy.de. Meine Kollegen und ich sind gerne für dich da.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  59. Hallo liebes rebuy-Team,

    ich hätte vielleicht mal ein paar kleine Verbesserungsvorschläge für euch.
    Ich nutze eure Seite immer mal wieder und freue mich jedes Mal über die problemlose und schnelle Abwicklung.
    Gerade beim DVD kauf, ist mir aber aufgefallen, dass es relativ schwierig ist, herauszufinden, welche Produktversion jetzt direkt angeboten wird.
    Als Sammler legen viele Wert auf “Design-Zugaben”, wie beispielsweise einen Pappschuber oder ein Steelbook. Leider ist es mir nahezu unmöglich zu erkennen, ob die angebotene DVD einen Schuber oder ähnliches enthält (maximal über die EAN, aber das funktioniert auch leider nicht immer). Daher bin ich gerade bei DVD’s bisher meistens auf andere Anbieter umgestiegen und ich weiß, dass es vielen ähnlich geht.
    Als Beispiel ist die oben angegebene Website angeführt.
    Vielleicht könnten Sie in der Artikelbeschreibung ein Kommentar für solche Zwecke mit einfügen!??
    Eine weitere Möglichkeit wäre an jedem Artikel eine “Fragen zu dem Artikel”-Kategorie einzufügen.
    Dann könnte gezielt nach solchen Dingen bei Ihnen nachgefragt werden, falls näheres Interesse besteht.

    Beide Varianten würden das Einkaufen deutlich vereinfachen.
    Ich hoffe ich konnte Sie vielleicht ein bisschen dazu anregen.
    Viele Grüße
    Charlotte

    • Hey Charlotte,
      lieben Dank für dein ausführliches Feedback! Ich freue mich sehr, dass du uns mit deinen Ideen unterstützt. Den Hinweis leite ich an die zuständige Stelle weiter. Sicherlich geht es auch noch einigen anderen Kunden wie dir und wir werden gerne prüfen, inwieweit wir deine Idee umsetzen können.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  60. Hallo,

    Habe da mal eine Frage…
    meine Freundin hat sich am Mittwoch über ihr PayPal Konto das samsung galaxy tab 4.10.1 bestellt. Hat diesE Bestellung aber wieder storniert, da sie die falsche Adresse angegeben hatte. Nach der Stornierung bestellte sie nochmals das tab 4. 10.1 über paypal. Problem ist bei PayPal wurde trotz Stornierung doppelt abgebucht….jetzt wollte ich wissen ob sie mir beantworten könnten ob das bei PayPal mit der rückbuchung immer ein wenig dauert oder ob da evtl. Ein Fehler unterlaufen ist…

    • Hey Renè, vielen Dank für Deine Frage. Eine interessante durchaus. Es muss tatsächlich ein Fehler vorliegen. Ich möchte Dich und Deine Freundin da aber beruhigen. Die doppelte Paypalbuchung geht nicht zurück zu paypal, aber auf das reBuy-Kundenkonto von dem Ihr bestellt habt. Das Geld erscheint dann auf der einen Seite als Guthaben, aber gleichzeitig auch als Möglichkeit den Betrag auf ein Bankkonto Eurer Wahl auszahlen zu lassen. Es ist hierzu nur notwendig über das Kundenkonto unter “Mein Konto” und “Guthaben/Spenden” die Bankdaten einzugeben und die Auszahlung zu bestätigen. In ein, zwei Tagen ist das Geld dann wieder bei Euch :-). Ich hoffe, ich konnte Dir da ein wenig die Sorge nehmen.
      Viele Grüße
      dein reBuy.de Team

  61. hallo, ich wollte gerade etwas bei euch auf der seite stöbern und komme nicht über die startseite raus habt ich da im mom ein problem oder liegt das an meinem pc ? wüsste nicht was ich falsch gemacht haben soll. würde mich freuen wenn das vielleicht geprüft wird danke lg Meli

    • Hallo Meli, super Dein Interesse an reBuy. Nun ist Deine Anfrage leider ein paar Tage her und ich bedaure sehr, dass ich erst jetzt antworte. Ich hoffe, das Problem hat sich geklärt. Aktuell haben wir ein paar Veränderungen und Bereinigungen auf unserer Webseite. Wir haben da ein bisschen Ballast auf der Webseite gefunden, den wir entfernen müssen um unsere Performance zu verbessern. Unsere Kunden sollen davon aber nicht beeinträchtigt sein. Sollte sich Dein Problem nicht geklärt haben, dann schreib uns eine kurze Email an socialmedia@rebuy.de. Gerne kümmern wir uns dann um das Problemchen.
      Viele Grüße
      dein reBuy.de Team

  62. Mein Schwester hat bei euch ein ps3 Spiel bestellt und nun kann es nicht geschickt werden weil keine Daten übermittelt wurden
    (So hat sie es mir erzählt )
    Ich würde gerne verstehen wie das sein kann
    Sie hat denn Info Bogen
    Und Adressen Bogen ausgefüllt

    • Hey Stefanie,
      erstmal lieben Dank an deine Schwester für die Bestellung :) Ich nehme an, dass es sich bei dem Spiel um eine FSK18- Version handelt?
      Hier kann es manchmal zu Problemen im Versand kommen. Wir geben den Auftrag an den Versanddienstleister, und vor der Zustellung muss dieser die Daten an den Handscanner des Boten weiterleiten. Manchmal kommt es bei dieser Weiterleitung zu Problemen. In der Regel gibt es dann in den darauffolgenden Tagen einen erneuten Versuch vom Paketboten, sodass die Daten dann übertragen werden.
      Sollte sich der Status der Sendung noch nicht verändert haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung und klären das Problem :)
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  63. Ich hab eine frsg und zwar hab ich per Rechnung mir eine Konsole gekauft und jetzt frag ich mich muss ich erst den betrag überweisen oder kann ich damit warten bis das Paket angekommen ist?

    • Hey Monika,
      schön, dass du bei uns eine passende Konsole finden konntest :) Bei einem Kauf auf Rechnung verschicken wir die Bestellung so schnell wie möglich. Deine Überweisung hat also keinen Einfluss auf die Versanddauer. Generell hast du 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sobald das Paket unser Haus verlässt bekommst du die Rechnung und kannst dort auch den Zahlungszeitraum nachlesen.
      Ich hoffe, dass ich dir mit dieser Antwort behilflich sein konnte und wünsche dir viel Vergnügen mit der Konsole!
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  64. Hallo, ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit eurem Shop, doch nun warte ich schon den 8. Tag auf meine Bestellung. Ich habe am 04.05. morgens etwas bestellt und das Paket wurde erst am 06.05. zu Hermes gebracht. 2 ganze Tage für 2 Artikel??? Und dann lässt Hermes sich ja auch noch richtig schön Zeit. Ganze 4 Tage lässt man das Paket in der Niederlassung liegen bis es dann heute morgen um halb 10 geliefert wird. Dass man auf arbeit ist und es nicht annehmen kann, ist ja das eine. Aber anstatt es bei einem Nachbarn abzugeben oder es an einer Niederlassung zu hinterlassen ist wohl zu schwer. Es wird stattdessen ein weiterer Zustellversuch morgen unternommen. Hm, stimmt ja: morgen muss man nicht arbeiten gehen wie der Großteil der Bevölkerung. Da kann man das Paket einfach reibungslos annehmen…

    Ich bin einfach stinksauer. Vorallem war das Paket laut Sendungsverfolgung am Samstag schon “In Zustellung”. Doch von wegen: ich blieb den GANZEN Tag, von früh bis spät daheim. Ging nichteinmal einkaufen um den Boten nicht zu verpassen und es kam nichts.

    Tja rebuy, wenn man mit Hermes versendet sollte man zukünftig schreiben “Zustellung in 8-14 Tagen”. Einfach eine Unverschämtheit, man sollte es sich aussuchen können mit welchem Paketshop man versenden kann. Ich jedenfalls will niewieder Hermes Dienste in Anspruch nehmen. Denn bis auf eine Ausnahme war ich immer höchst unzufrieden mit ihnen.

    • Hallo Julia, ärgerlich, dass die Zustellung offensichtlich zu lange gedauert hat. Ich kann Dir versichern, dass dies nicht beabsichtigt war und auch nicht unserem eigenen Anspruch entspricht. Eine Zustellung sollte normalerweise nicht länger als 5 Werktage dauern. Aus Erfahrung wissen wir, dass es zu Komplikationen und damit Verzögerungen kommen kann, wie zuletzt die Streiks bei der Post. Grundsätzlich können wir aber leider auch nicht in die Köpfe der Hermes Mitarbeiter schauen. Was wir können ist jedoch ein Blick in die Kommunikationskanäle mit unseren Partnern zu werfen, sollten sich Beschwerden, wie Deine häufen. Du kannst Dir also sicher sein, dass wir jedes Feedback gerne aufnehmen und uns verbessern wollen. Für aktuelle, aber nicht alltägliche :-), Schwierigkeiten können wir unmittelbar meist auch helfen. Leider habe ich Deinen Beitrag zu spät gesehen:-( An dem Tag haben wir zwar auf Kommentare geantwortet, aber irgendwie gab es da eine Überschneidung. Jedenfalls, sollte Dir Hermes weiter Ärger bereiten, dann schreib uns gerne eine Email mit Deiner Auftragsnummer an socialmedia@rebuy.de und wir fragen nach, ob unser sehr guter Versandpartner Hermes evtl. nur einfach einen schlechten Tag erwischt hatte. :-) Wir freuen uns auf Dich.
      Viele Grüße, Dein reBuy.de Team

  65. Liebes reBuy Team,

    ich habe am Samstag 2 Pakete zum Verkauf über Hermes an euch versandt. Das eine Paket liegt seit 19.05 bei Hermes in der Niederlassung rum und das andere wurde an reBuy weitergeleitet in der Sendungsverfolgung. Was ist da los?

    Ein 3 Paket habe ich am 20.05 versandt und es liegt auch bei Hermes rum? Tut sich nichts?

    Wie lange ist Bearbeitungsdauer bei den verkauften Artikeln?

    • Hallo Ive, erstmal meinen großen Dank an Dich, dass Du uns sicher sehr schöne Artikel zum Verkauf anbietest. Um genauer Deinem Anliegen auch nachkommen zu können, möchte ich Dich fragen, ob Du uns vielleicht per Email einmal Deine Auftragsnummer und Sendungsnummern zukommen lassen könntest. Die Email kannst Du auch gerne an support@rebuy.de richten.
      Allgemein kann ich Dir schon vorab sagen, dass die Bearbeitungszeit aktuell ca 2-3 Tage dauert. Der Versand ist eigentlich mit bis zu 3 Werktagen ausgerichtet. Gerne forschen wir aber nach, ob es zu unerwarteten Verzögerungen bei Hermes gekommen sein könnte. Ich freue mich auf Deine Rückmeldung!
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  66. Hallo!

    Ich wollte gern (zum ersten Mal) ein Paket mit gebrauchten DVDs an ReBuy schicken und habe die Option Abholung durch einen DHL-Boten gewählt und zwar für den 22. Mai, also heute.

    Ich habe gestern auch eine Erinnerungsmail bekommen, dass heute der DHL-Bote kommen würde.

    Nun ja… es ist halb zehn abends und der DHL-Bote ist bis jetzt nicht aufgetaucht, obwohl ich den ganzen Tag in Lauerstellung gewesen bin. Was kann man da machen?

    • Hallo Momo,
      ärgerlich, dass die Abholung nicht geklappt hat. Die DHL gehört eigentlich zu unseren zuverlässigen Partnern und ich kann mir das nur so erklären, dass der Bote womöglich zu viel zu tun hatte. Dennoch ist es nicht nett, dass Du so lange vergeblich warten musstest. Gerne möchten wir aber weiterhin Dein Paket erhalten und ich würde vorschlagen, dass Du uns im Kundenservice kontaktierst und wir veranlassen einen neuen Abholtermin, der auch sicher funktioniert.
      Ich hoffe, ich konnte Dir ein wenig weiterhelfen und ich versichere Dir, es lohnt sich reBuy zu kennen.
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  67. Hallo Liebes Rebuy Team!

    Ich will seit gestern Bücher bestellen (4) ist auch über 10,00$ !
    Aber da steht immer noch das ich 3,99$ Bezahlen muss bzw. Versand!

    Kann mir da jemand weiterhilfen?

    Danke
    LG

    • Hallo Nawal,
      ich freue mich, dass Du Dich für reBuy entschieden hast. Ich vermute Du sprichst den kostenlosen Versand ab 10 Euro an. Dieser gilt für einen Verkauf an uns, das heißt, wenn Du einen Auftrag ab einem Warenwert von 10 Euro an uns senden magst, dann übernehmen wir die Versandkosten. Beim Kaufen gibt es immer eine Versandkostenpauschale von 3,99 Euro unabhängig was und wie viel Du bestellst.
      Ich hoffe, ich konnte Dir da weiterhelfen und ich würde mich freuen, wenn es zu einer Bestellung kommt. :-)
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  68. Ich möchte eine Handy bei rebuy kaufen. Aber da bei beschreibung der Artikel steht überall steht nur die gleiche beschreibung das die ‘Qualität ist für uns am wichtigsten: Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen können, sind in einem guten oder sehr guten Zu­stand’. Aber ist das möglich das ich die Orignal bilder von die Handy sehen kann und wie alt sind die Handys?

    • Hallo Sameer, ich freue mich über Dein Interesse bei uns ein Handy zu kaufen. Es ist richtig, dass wir mit gebrauchten Handies handeln und die Bilder nicht Originale sind. Leider liegen uns auch keine Bilder vor, aber ich kann Dir versichern, dass jeder Artikel geprüft wurde. In der Kategorie „sehr gut“ haben die Handys ganz leichte bis minimale Gebrauchsspuren, keine Kratzer und sind Top gepflegt. Die Kategorie „gut“ ist eine Stufe schlechter und da können Kratzer und kleinere spürbare Mängel sein. Über das Alter können wir Dir leider auch nichts sagen, denn die Nachforschung würde den Rahmen etwas sprengen. Du sprichst sicher die Akkus an, aber auch da kann ich Dir versichern, dass wir die Geräte auf Funktion testen. Erst wenn wir der Meinung sind, dass das Handy auch tadellos funktioniert, dann packen wir das in unser Lager zum Verkauf. Solltest Du nach dem Kauf anderer Meinung sein, dann gewähren wir dir gerne eine 21 Tage Widerrufsfrist innerhalb der Du das Handy kostenfrei wieder zu uns zurückschicken könntest. Ich kann auch nur nochmal die 18 Monate reBuy-Garantie erwähnen. Wir sind also auch davon überzeugt, dass die geprüften Handys eine empfehlenswerte Alternative zu Neuware ist. Ich würde mich sehr freuen, wenn wir Dich als reBuyer bei uns begrüßen dürften.
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  69. Hallo, ich habe auf ebay eine PS3 skim 120 Gb von Ihnen gekauft und das Geld sofort online überwiesen. Das war am 4.6.2015 und sie sollten Das Geld längst auf Ihrem Konto haben. Ich habe einen anderen Artikel am 6.6.2015 bei ebay gekauft und ebenfalls sofort online überwiesen. Dieser wurde heute versandt. Ich habe Ihnen über das ebay System schon 2 Nachrichten geschrieben und erhielt bisher keine Antwort. Auch habe ich gesehen dass sich viele Kunden im Internet negativ über Ihr Unternehmen äußern bzw. schlechte Erfahrungen machen mussten. Dies zeigt sich auch deutlich bei ebay wo rebuy innerhalb der letzten 12 Monate aktuell 400 negative Bewertungen erhalten hat. Leider habe ich das etwas zu spät gesehen und auf den ”guten” Namen von rebuy vertraut. Dies auch weil Sie mir von einem in Hamburg ansässigen Konsolenreparaturdienst empfohlen wurden. Hätte ich vorher gewusst dass Sie solch einen schlechten Servive haben und andauernd etwas schief geht bei Ihren Geschäften hätte ich woanders gekauft. Ich bin enttäuscht! Sicherlich ist es verständlich das es in Ausnahmen mal zu Schwierigkeiten kommen kann aber bei Ihnen scheint sich das zu häufen überall im Netz unter anderem auch bei Amazon wo sie ja auch anbieten beschweren sich die Kunden. Ich bitte um eine schnelle Klärung. Ich habe bei ebay unter dem ebay Namen friscox gekauft und 133,99 € für den Artikel gezahlt. Ich habe bemerkt dass hier besonders kritische Kommentare hier erst gar nicht beantwortet werden. Ich hoffe dass sie mir trotzdem antworten und warte weiterhin auf die von mir gekaufte Playstation 3 slim 120 Gb.

    • Hallo Jan,
      ich bin überrascht, dass Dein Kauf auf Ebay nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.Ich erkenne uns da nicht wieder. Aktuell haben wir leider ein sehr großes Problem mit unserer notwendigen Software mit der wir die Ebayaufträge auch versenden können. Seit ein paar Tagen versuchen wir dies manuell auszugleichen. Eine Email ging diesbezüglich an alle unsere Kunden auf Ebay raus mit der Information, dass die Zustellung aktuell etwas länger dauert. Deine angesprochenen negativen Bewertungen auf Ebay stellen einen Teil unseres Geschäftslebens dar. Optimal wäre natürlich, dass wir 100% Zufriedenheit hätten. Die Herausforderung diese zu erreichen haben wir aber m Fokus. Ich möchte Dich gerne auf die 45251 positiven Bewertungen im gleichen Zeitraum hinweisen, die einige Fortschritte in unserer Arbeit doch zeigen sollten. Jedes Feedback, positiv und negativ, registrieren wir und sehen uns auch verpflichtet diese als Verbesserungsvorschläge anzusehen und wenn möglich auch zeitnah umzusetzen. Jede negative Rückmeldung beantworten wir geflissentlich und lösungsorientiert, denn uns ist es durchaus bewusst, dass wir einen wichtigen Kunden unabsichtlich verärgert haben und nicht verlieren möchten.
      Ich hoffe, ich konnte Dir einen kleinen Blick in die reBuy-Welt geben und drücke die Daumen, dass wir Dir schnellstmöglich Deine Artikel zusenden können.
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  70. Hallo habe eine PS 3 slim 120 Gb mit Zubehör bei Ihnen über ebay gekauft und habe nur die Playstation ohne Zubehör geschickt bekommen! Wo ist das von mir gekaufte Zubehör? Den Kaufbetrag habe ich auch an einem Stück bezahlt und nicjt nur teilweise. Vielleicht können Sie ja mal nachhaken was das soll. Die Vorgangsnummer bei Ihnen ist: TRN13702116 Kundennummer: 6770005

    Ich fühle mich etwas über den Tisch gezogen. Angeboten war eine Playstation 3 slim 120 Gb inkl. 1x Controller, 1x Controllerladekabel, 1x TV-Anschlusskabel und 1x Netzanschlusskabel. Erhalten habe ich nur die Konsole ohne irgendein Zubehör! Was soll das?

    • Hallo Jan,
      das klingt gar nicht gut. Offensichtlich haben wir beim Verpacken nicht genau aufgepasst. Du sollst natürlich auch das bekommen, was als Lieferumfang in der Ebay-Auktion steht. Gerne möchten wir uns mit Deinem Auftrag en detail kümmern und Dir eine Lösung anbieten, was hier im Blog vielleicht untergehen könnte.
      Du kannst Dich gerne an socialmedia@rebuy.de wenden und wir erarbeiten schnellstmöglich eine Lösung für Dich.
      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  71. Guten Tag erstmal, habe bei ihnen eine bestellung aufgegeben und wollte jetzt fragen wo, oder ob, ich denn nachschauen kann mit welchem Versand dienstleister es denn verschickt wurde.

    Würde mich über eine schnelle Antwort sehr freuen.

    Mfg Maximilian

    P.S.: Da ich mit paypal bezahlt habe wird mein derzeit negativ angezeigtes Guthaben auf null gesetzt sobald dir Bezahlung bei ihnen eingeht richtig?

    • Hallo Maximilian,

      ich freue mich über Deinen Kauf bei reBuy. Generell gibt es eine Email mit einer Versandbestätigung in der auch der Versanddienstleister vermerkt ist. Eine Email kann aber auch untergehen, so dass wir zusätzlich im Kundenkonto unter „geschlossene Aufträge“ die Sendungsnummer hinterlegt haben.
      Es kann auch sein, dass die Sendung per PIN AG verschickt wurde und somit keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, weil wir hier von einer Warensendung sprechen würden und diese, quasi, wie ein Brief im Briefkasten landet.

      Zum Guthaben, kann ich Dich beruhigen. Es kann mit der Buchung manchmal eine Differenz ergeben, d.h. wir wissen von Paypal, dass eine Zahlung erfolgte und wir verschicken das Paket bevor die Buchung tatsächlich angekommen ist. Du musst Dir da keine Sorgen machen.

      Gerne kannst Du Dich aber auch mit der Auftragsnummer per Email oder Telefon an uns im Kundenservice wenden und wir gehen dann auf alle Deine Fragen gerne ein.

      Viele Grüße
      Dein reBuy.de Team

  72. Hallo Rebuy team ,
    Ich habe mir ein iphone 4 bestellt . dort steht nach 1’nem tag das es versendet ist und eine Woche später habe ich das Handy immer noch nicht erhalten.. Lg

  73. Hallo

    Ich habe bei ihnen viele Artikel verkauft.
    Und Bereits Geld ausgezahlen bekommen was auch Gut Funktionierte. Aber seit nun über eine Woche ist ein Artikel von mir bei Ihnen in Bearbeitung und auf meine Ganzen Emails reagieren sie überhaupt nicht!!!! Und sowas ist eine richtige Frechheit! Haben sie es verloren oder was ist los?! Ebenfalls die Artikel die sie nicht kaufen sollen sie mir zurück senden! Warum passiert auch da nix?! Ich bin richtig sauer auf Ihr Unternehmen !! Ich warte nicht mehr Lange und dann werde ich mir ein Anwalt nehmen da sie überhaupt kein Interesse zeigen! Ich hoffe hör antwortet jemand drauf!

    • Hey David,
      verärgern wollten wir dich auf keinen Fall! Es ist nur so, dass wir in allen Abteilungen arg viel zu tun haben – von Sommerloch keine Spur! Wir freuen uns natürlich über all die Aufträge und sind uns auch der Herausforderung bewusst, diese schnell zu bearbeiten. Es ist sehr schade, wenn es in deinem Fall länger gedauert hat.
      Ich nehme aber an, dass wir deinen Auftrag und deine Anfrage aber mittlerweile bearbeiten konnten? Falls noch ein Punkt offen ist, wende dich doch bitte an socialmedia[at]rebuy.de. Ich bin zuversichtlich, dass wir alle offenen Fragen schnell klären können.
      Viele Grüße,
      Dein reBuy.de Team

  74. Hallo,

    ich wollte mal fragen ob ich irgendwo eine Sendungsnummer einsehen kann, da ich es kaum erwarten kann, bis meine Xbox da ist :)

    • Hey Franziska,
      die Sendungsnummer kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Alternativ kannst du aber auch unseren Support kontaktieren – wir sind gerne für dich da und verraten dir die Sendungsnummer. :)
      Hab viel Vergnügen mit der Xbox!
      Viele Grüße,
      Dein reBuy.de Team

  75. Hallo Rebuy Team,
    ich habe vor 2 Tagen ein Tablet bestelmt bei ihnen und habe die Überweisung gleich am gleichen Tag überwiesen den Geld Betrag denn ich Zahlen muss.

    Nun warte ich schon 2 Tage lang und bekomme keine Nachricht ob sie das Geld erhalten haben oder nicht.

    Es ist aber schon überwiesen ich habe auch eine Quitung und einen Kontoauszug.

    Ich bin nicht so Glücklich darüber…

    Liebe Grüße

    • Hey Benny,
      eine Überweisung kann 1- 3 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn du am zweiten Tag noch keine Einzahlung siehst, ist das also noch nicht unbedingt ein Grund zur Besorgnis 
      Ich nehme an, dass deine Zahlung mittlerweile gebucht ist? Falls ja, wünsche ich dir schonmal viel Vergnügen mit dem Tablet und hoffe, dass du wieder ein wenig glücklicher bist.
      Sollte die Zahlung noch nicht da sein, schreib uns bitte eine Nachricht mit deiner Auftragsnummer an socialmedia[at]rebuy.de. Ich bin mir sicher, dass wir schnell eine Lösung finden.
      Viele Grüße,
      Dein reBuy.de Team

  76. Hallo
    Ich habe eine Frage bezüglich meiner reBuy Bestellung:
    Ich habe meine Bestellung am 06.08.15 aufgegeben, wenn ich nun aber meinen Auftrgsstatus ansehe steht da nur Versandvorbereitung. Ich habe bei der Liste meiner Bestellungen nachgesehen und alle Produkte sind versandbereit, wie kann es nun sein dass meine Bestellung schon seid mehreren Tagen anliegt aber noch nicht verschickt wurde?
    Mit freundlichen Grüßen.

    • Hey Annabell,
      lieben Dank für deine Bestellung! Unsere Kunden bestellen momentan so fleißig bei uns, dass wir es leider nicht schaffen, alle Bestellungen prompt zu versenden. Sofern die Bestellung bezahlt aber noch nicht verschickt wurde, findest du einen entsprechenden Vermerk auch unter „offene Aufträge“ in deinem Kundenkonto. Wir geben aber natürlich unser Bestes, wieder zu unseren typischen schnellen Bearbeitungszeiten zurückzukehren! :)

      Ich nehme an, dass deine Bestellung schon verschickt wurde? Wenn ja, wünsche ich dir viel Vergnügen mit den Artikeln! Falls nein, möchte ich dich bitten, dass du dich mit deiner Auftragsnummer an unseren Kundenservice wendest. Die Kontaktdaten findest du oben. Meine Kollegen und ich sind gerne für dich da!

      Viele Grüße,
      Dein reBuy.de Team

  77. seit 1ner Woche antwortet niemand auf meine mails
    – Personalnotstand oder kein Interesse an Kunden und Geschäft?

    • Hey Luk,
      tut mir sehr leid, dass du noch keine Antwort auf deine Email erhalten hast! Bei uns ist gerade so viel los, dass eine Antwort auf eine Email leider ein wenig Zeit in Anspruch nimmt. Unsere Kunden liegen uns also nach wie vor sehr am Herzen und du solltest nun auch eine Nachricht in deinem Email- Postfach finden :)
      Übrigens: Viele Antworten finden sich auch schon in unseren Hilfe- Seiten. Dort findest du alles zum Ablauf auf reBuy, zu Zahlungen, Versand & Adressen, Retouren und und und.
      Liebe Grüße,
      dein reBuy.de Team

  78. Hallo,

    wollte gleich mehrere Artikel einstellen und dazu den CSV-Upload nutzen. Das hat vor ein paar Tagen noch super funktioniert. Nun scheint es diese Funktion nicht mehr zu geben. Das finde ich SEHR schade… oder weiß jemand dazu Näheres?

    Viele Grüße
    Frank

    • Hey Frank,
      dazu kann ich dir gerne mehr verraten! Wir haben unsere Verkaufen- Seite ein wenig umgestellt. Auf der neuen Seite ist das Eingeben mehrerer Artikel über den CSV- Upload tatsächlich nicht mehr möglich. Ich gebe dein Feedback dazu gerne an die zuständige Stelle weiter – wir sind für jeglichen Wunsch offen und geben unser Bestes, die Hinweise umzusetzen.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  79. Ich habe eine total kaputte DVD zugeschickt bekommen. In der Mitte durchgebrochen. Die Hülle sieht aus als hätte jemand mit der Schere oder Messer hineingeschnitten. Auf meine Beschwerde-Mail (habe schon zweimal geschrieben) wird nicht geantwortet. Die erste Mail habe ich schon vor über einer Woche abgeschickt.
    Das war das Letzte Mal dass ich bei rebuy bestelle. Ich werde auch in diversen Foren vor rebuy warnen und eine schlechte Bewertung abgeben. Nicht wegen der mutwillig zerstörten DVD (das muß nicht bei Rebuy passiert sein), sondern weil ich keine Antwort erhalte und mein Geld bisher nicht zurück bekommen habe. Das ist einfach kein Kunden-Support, wenn man über eine Woche auf eine Antwort wartet.

    • Hey Bernhard,
      eine derart zerbrochene DVD ist wirklich ärgerlich! Natürlich wollen wir dafür eine Lösung finden und dir den Betrag erstatten. Über dein Kundenkonto kannst du eine Retoure einleiten und den Artikel kostenlos zurücksenden. Dann können wir uns die DVD nochmal anschauen und so vielleicht herausfinden, ob uns hier ein Fehler in der Prüfung unterlaufen ist, oder ob die Beschädigung auf dem Versandweg passiert sein kann.
      Leider können wir zurzeit nicht prompt auf Mails antworten – uns erreichen auf diesem Kanal einfach derart viele Anfragen, dass es zu Wartezeiten kommt. Ist nicht optimal und wir setzen alles daran, schneller zu antworten. Aber wir sind auch gerne per Telefon für dich da und auch unsere Hilfe- Seite gibt Antworten auf viele Fragen. Unter folgendem Link findest du zum Beispiel alle Informationen zur Reklamation eines Artikels:
      https://www.rebuy.de/support/index/show/id/362
      Liebe Grüße,
      dein reBuy.de Team

  80. Ich habe mal ne frage ich wollte mein iphone 5s verkaufen es ist aber bissen dreck in der ohrmuschel was ich nicht selber raus bekomme nun frage ich mich ob sie die handys auch reinigen!!! oder wird mir das vom verkaufspreis abgezogen?

    • Hallo Mark,
      wir freuen uns immer, wenn uns Sachen verkauft werden.
      Beim Ankauf achten wir sehr auf die Sauberkeit der Artikel, neben dem optischen Gesamtzustand, d.h. wir reinigen und pflegen alle Artikel bevor wir diese in den Verkauf geben können. Schließlich wollen wir, dass unser Käufer sehr zufrieden mit uns ist. In Deinem Fall würden wir die Möglichkeit haben auch die Ohrmuschel zu reinigen. Einen Abzug dafür gäbe es nicht. Wir konzentrieren uns auf die Gebrauchsspuren und Funktionen des Artikels. Sofern Du also die paar Krümel nicht rausgepult bekommst, dann ist das nicht schlimm. :-)
      Ich hoffe, ich konnte Dir mit der Information weiterhelfen. Bei Fragen kannst Du dich gerne vertrauensvoll an unseren Kundenservice wenden oder eine Email an socialmedia@rebuy.de schreiben
      Liebe Grüße
      Dein reBuy.de Team

  81. Ich habe vor 10 Tagen eine Bestellung abgeschickt und auch sofort mit Paypal bezahlt. Die ersten paar Tage hat sich leider überhaupt nichts getan, weder eine Sendungsbearbeitung noch wurde das Geld von Paypal abgebucht obwohl der Betrag autorisiert wurde.
    Auf Nachfrage wurde das Paket dann schließlich doch losgeschickt und mir wurde auch gesagt, dass das Geld nun eingezogen wurde – dies stimmte jedoch nicht. Der Betrag hing nachwievor bei Paypal in der Warteschleife.
    Nach einer weiteren Mail an den Kundenservice kam das Paket zwar an, aber der Betrag hängt immer noch in der Schwebe und mein Kundenkonto zeigt nun einen Negativbetrag an. Der Mitarbeiter schrieb zwar er würde nachforschen und sich dann bei mir melden, das traf aber leider auch nicht zu.

    Zusammenfassung:

    1) Kundenservice antwortet zwar zügig, löst aber das Problem nicht.
    2) Rebuy will Geld von mir, zieht es aber nicht ein obwohl es autorisiert bei Paypal liegt und das seit 10 (!) Tagen.

    Was nun? Ich werde den Betrag ganz sicher nicht nochmal überweisen.

    • Hallo Petra,
      ich bedaure die unangenehme Situation sehr und danke Dir für Dein Feedback. Offensichtlich kam es zu unvorhergesehenen Verzögerungen. Wir verstehen auch unter gutem Kundenservice, dass das Problem auch gelöst wird.

      Ich habe nun erneut die Buchhaltung gebeten mit Paypal die Autorisierung manuell anzustoßen, so dass sich Dein Guthaben wieder ausgleichen kann.
      Intern werden wir auch nochmal darüber sprechen, dass wir Anliegen sauber und korrekt zu Ende führen, um unsere Kunden nicht unnötig zu verärgern.

      Sofern noch Rückfragen bestehen, dann stehen wir Dir gerne auch unter folgender Email: socialmedia@rebuy.de zur Verfügung.
      Liebe Grüße
      dein reBuy.de Team

      • Hallo,

        soeben wurde der Betrag eingezogen und auch mein Kundenkonto auf 0€ zurück gesetzt. Vielen Dank!

        Im übrigen bin ich sonst sehr zufrieden mit reBuy (wo wir schonmal dabei sind)!

  82. Hallo liebes Rebuy Team,
    Ich habe zu ihnen ein Karton mit einer Wii geschickt.Aber ich habe keinen Karton von der wii mehr ist dass schlimm wenn man eine Elektronisches ohne den Karton von dem Elektronischen gerät abgibt??

    Schonmal in voraus Danke :-D

    • Hey Leon,
      lieben Dank für deinen Verkauf! Elektronikartikel wie deine Wii kannst du gerne ohne den Originalkarton zu uns senden. Der Karton hat keinen Einfluss auf den Preis. Wichtig ist nur, dass das Gerät gut und sicher verpackt bei uns ankommt.
      Ich wünsch dir schonmal viel Vergnügen mit dem Erlös!
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  83. Hallo rebuy,

    Möchte nun mal Feedback zum Kauf an euch geben. Verkauft habe ich noch nichts, dafür etwa 150 Artikel gekauft und bin, was die Preise angeht (ich kaufe nur Bücher und DVDs) gegnüber anderen Anbietern in den meisten Fällen sehr positiv eingestellt. Gerade Bücherpreise lassen sich kaum schlagen.

    Sehr gut, dass ihr nun eine Zustandsauswahl hinzugefügt habt, da kann der Kunde selbst entscheiden, wie wichtig ihm der Zustand des Artikels ist und gegenfalls etwas mehr oder weniger bezahlen. Allerdings sollte hier noch ein besseres Bewerungskonzept eingeführt werden. Bei meiner letzten Bestellung habe ich “gute“ Artikel erhalten, die “wie neu“ waren und “sehr gute“ Artikel, die ich gar nicht mehr für Geld angeboten hätte (ich veröffentliche noch einen ausführlicheren Erfahrungsbericht mit Fotos, den ich euch gerne als Beispiel zusenden werde -> Website im Aufbau, daher noch nicht angegeben). Ich war mit der Bestellung allgemein sehr zufrieden, allerdings konnte ich die Zustandsbeschreibung bei fast der Hälfte nicht nachvollziehen.

    Die Lieferung hat bisher so gut wie immer 6- 7 Tage gedauert, also etwa eine Woche. Auffällig ist dabei, dass die Bestellung dabei meist 3-5 Tage in der Versandvorbereitung steckt, was mir sehr lang vorkommt. Dort liegt die Schwachstelle der “langen“ Lieferzeit, anschließend ist alles sehr schnell. Warum also dauert es einige age, bis eine Bestellung beachtet wird? Liegt das an der Vielzahl der Bestellungen?

    Das Problem mit den ISBN-Nummern wurde ja schon angesprochen, hat sich aber meiner Meinung nach verbessert. Ich bestelle Joy Fieldings “Lauf, Jane, Lauf“ nun zum dritten Mal. Toi, toi, toi, das dieses mal die richtige Ausgabe ankommt. Bei alten Büchern hat man dieses Problem öfter. Gerade Stephen King Bücher habe ich fast immer zurück geschickt, da ich nicht die Ausgabe auf dem Cover bekommen habe, sondern eine 20 -30 Jahre alte Ausgabe, diese sollte man meiner Meinung nach nicht mehr verkaufen, von so einem alten Buch kann man schließlich nichts mehr erwarten, Farbe, Geruch und Aussehen sind meistens sehr schlecht. Mir ist aufgefallen, dass sich die Organisation der ISBN-Nummern erweitert/ verbessert hat. Also wird daran schon gearbeitet, ich bin gespannt auf meine aktuelle Bestellung.
    (Übrigens: das Cover von Richard Laymons “Rache“ wurde vor einiger Zeit geändert und stimmt nun nicht mehr)

    Bei DVDs hatte ich bisher leider öfter Mal Pech (beim Abspielen), die Frage ist natürlich, wie man den Zustand aller gebrauchten DVDs überprüfen kann (außer oberflächlich), daher ist dies nur eine Anmerkung, kein richtiger Minuspunkt. Zumal man defekte und falsche Artikel immer problemlos zurückschicken kann.

    Für mich ein negativer Aspekt sind die Versandkosten. Gerade bei größeren Bestellungen von teilweise 40, 50€ empfinde ich es immer als nervig, wenn sich der Preis um fast 5€ erhöht. Natürlich führe ich kein Unternehmen und kann die Versandkostenfrage nicht einschätzen, sondern nur mit der Konkurrenz vergleichen, hier muss ich allerdings sagen, dass ihr dieser im Versand noch hinterher hängt. Beispielsweise habe ich eine Bestellung von etwa 20 Artikeln getätigt, möchte nun noch fünf dazu bestellen. Bei beispielsweise “Versandkostenfrei ab 20€“ würde ich diese extra bestellen und mir eventuell noch Artikel bis 20€ dazu nehmen. Nochmals Versand zu zahlen käme für mich nicht
    In Frage.
    Eine Alternative wäre, in den oben genannten 3- 5 Tagen, in denen die Bestellung sozusagen nur herumliegt und noch nicht bearbeitet wird, Artikel zahlungspflichtig zu der Bestellung hinzu zu fügen. Ich sehe natürlich das Problem, das viele Kunden die Artikel nicht zahlen würden und die Bestellung möglichst lange offen lassen würde, allerdings ist dies bisher trotzdem etwas unpraktisch geregelt.

    So, nun noch eine Frage.
    Wegeb dem oben genannten Problem, habe ich meine gestrige Bestellung storniert und neu bestellt (mit den zusätzlichen Artikeln, die ich gerne noch hinzugefügt hätte). Dabei fiel mir auf, das Richard Laymons “Die Show“, welches ich als erstes nach der Stornierung suchte, nicht verfügbar war. Genauso Bentley Littles “Unheil“. Alle anderen hane ich sofort wieder in den Warenkorb, dies dauerte nur ein paar Minuten. Bei Laymon sind nur etwa 15 Sekunden vergangen, kann es sein, dass die Artikel für andere Personen reserviert waren o.ä.? Ich habe immer wieder nachgeschaut, der Artikel war trotz meiner Stornierung nicht mehr verfügbar.

    Da alles überall mir Punkten bewertet wird, wäre mein abschließendes Fazit: 7/10

    Eine tolle Idee, eine schöne Seite (neuerdings auch endlich die App verfügbar), die größtenteils übersichtlich ist, guter Kundenservice, allgemein ein gutes Angebot und Unternehmen mit kleinen Schwächen.

    Liebe Grüße

    • Hallo Jenny,
      erstmal möchte ich mich für unsere späte Reaktion bei Dir entschuldigen. Es ist sehr viel los gerade, aber wir haben Dich nicht vergessen und unser Dank geht an Dein sehr schönes und ausführliches Feedback.

      Ich sehe viel Licht aber auch Schatten und gerne möchte ich auf Deine einzelnen Punkte eingehen.
      Die Einführung von Zustandsvarianten nun quer durch unser Sortiment ist für uns ein Meilenstein. Insbesondere bei Medienartikeln waren wir schon sehr starr auf sehr gute Artikel bis wie neue Artikel angelehnt, aber die Realität hatte uns ziemlich schnell eingeholt, denn wir sprechen schließlich von gebrauchten Artikeln und was wird häufiger genutzt z.B. als ein gutes Buch, welches mehrmals gelesen wird und im Wiederverkauf aber auch seine Liebhaber findet, die das Buch auch lesen wollen, jedoch bereit wären keinen Schönheitspreis für die Optik des Umschlags zu geben. Darin liegt nun der Kern Deiner angesprochenen Erlebnisse vergangener Bestellungen.
      Das gesamte Sortiment an Medien wurde von uns in die Kategorien eingeteilt bzw. Neuankömmlinge dann zugeordnet. Für uns Neuland, aber auch wegen mehreren Millionen Produkten eine unangenehme Fehlerquelle für falsche Zuordnung. Grundsätzlich kannst Du dich bei unseren Fehlern weiterhin an unseren Kundenservice wenden und meist regelt sich das sehr unkompliziert für Dich als Kundin. Die Sache mit den ISBN-Nr und unterschiedlichen Auflagen, die dann angekauft bzw. verkauft werden ist eine Stolperfalle für uns in die wir leider noch ab und zu treten, aber es ist stets im Blick da fehlerfrei zu arbeiten. Genau genommen hast Du absolut das Problem der Abspielbarkeit der gebrauchten DVDs sehr gut erkannt, aber ich möchte dich da beruhigen, dass die Fehlerquote aus unserer Sicht da eher vernachlässigbar ist und Du uns da voll vertrauen kannst, dass wir auf Sicht die faulen DVDs nicht verkaufen.

      Die längere Lieferzeit, die Du ansprichst bzw. der Status der Versandvorbereitung ist eine Kombination aus dem Warten des Zahlungseingangs und dem physischen Holen des Artikels aus dem Lager. Optimal wäre auch aus unserer Sicht eher ein Versand am nächsten Werktag nach Zahlungseingang und wir sind dabei diesen Stand auch zu erreichen. Die Idee mit dem Zusammenfassen der Aufträge ist gar nicht mal schlecht und eine Zeitlang war das auch Teil unseres Services. Sobald wir eine Lösung für die logistischen und technischen Probleme gefunden haben bzw. die Waage zwischen Kundenservice und Unternehmensfragen gefunden haben, wird es sicher auch eine Form der Zusammenfassung auch geben, aber wie diese aussehen soll oder ob wir gänzlich etwas anderes als Innovation einführen steht leider in den Sternen.
      Komme ich nun zur Versandkostenpauschale, auch da kann ich Deinen Einwand und Vorschläge gut nachvollziehen. Wie kann die Firma ihre Unkosten für den Versand abdecken und gleichzeitig ein positives Erlebnis für den Kunden in Form von Ersparnis beim Einkauf geben. Die Optimierung und Verbesserung in unseren internen Abläufen liegen ebenfalls ganz oben auf der Liste zur Kundenzufriedenheit.

      Zum Schluss möchte ich Dir sehr für Deine Punktebewertung danken und wir nehmen gerne die Herausforderung an aus 7/10 eine höhere Bewertung von Dir bald zu ergattern :-)

      Liebe Grüße
      dein reBuy.de Team

  84. Liebes rebuy.de Team!!! Ich möchte mir bald das iPad Air 2 kaufen. Aber ich wollte fragen ob alles mit der Originalverpackung mit vollem Zubehör (z.B.: Apple-Sticker, oder überhaupt die Verpackung) mitgeschickt wird, es nur teils, teils, falls eine Originalverpackung mit eingeschickt wird, oder garkeine Originalverpackung mitgeschickt wird.

    LG Roman

    • Hey Roman,
      vielen Dank für dein Interesse! Im Lieferumfang sind auf jeden Fall das Gerät inklusive Akku und Ladekabel. Für weiteres Zubehör wie z.B. Originalkarton können wir keine Garantie geben. Verkauft uns ein Kunde das iPad inklusive Verpackung und sämtlichen Zubehör, geben wir das gerne an den zukünftigen Besitzer weiter. Wird uns der Artikel ohne Zubehör verkauft, dann erhältst du „nur“ das Gerät mit Akku und Ladekabel.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  85. Hallo,
    ich bin sehr zufrieden mit ReBuy, abgesehen von einer kleinen Sache.
    Ich fände es gut, wenn man sich von den Versanddienstleistern die Rebuy nutzt einen Aussuchen könnte der die Sendung zustellt, da einer von den angegeben in meiner Gegend sehr unzuverlässig ist und meine Pakete dadurch oft nur nach mehrmaliger Beschwerde und Wochen später ankommen.
    Dies liegt nicht an Rebuy sondern am Versanddienstleister, deswegen würde ich gerne vermerken dass meine Sendungen nur mit einem bestimmten der von Rebuy angegebenen versendet werden.

    Danke im vorraus, freundliche Grüße,

    Miriam

    • Hey Miriam,
      schön, dass du mit uns zufrieden bist! Für den Versanddienstleister finden wir sicherlich auch eine Lösung, deinen Wunsch leite ich gerne an die zuständige Abteilung weiter. Bis dahin drücke ich die Daumen, dass die nächsten Pakete ohne Probleme ankommen!
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

  86. Ich bin etwas ungehalten… Deshalb versuche ich es neben dem Eher nutzlosen Telefonsupport auch über diesen Weg.
    Es war dem Support leider auch nach dem 4. Anruf in Folge nicht möglich zu klären, warum mein am 20.11. über Groupon gekaufter, bereits bezahlter Gutschein für ein iPad Air 2 nicht eingelöst werden kann. Die Anfrage werde weitergegeben, heißt es, ohne dass es zu einer Reaktion oder Antwort kommt. Es gibt auch keine Informationen seitens Rebuy darüber, ob es technische Probleme gibt.
    Zum Hintergrund: die Gutscheineinlösung scheitert bei dem Versuch auf Rebuy.de/Groupon/Tablets die Lieferadresse und die Gutscheinnummer einzugeben. Die Anfrage wird konsequent mit der Fehlermeldung: “! Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten!”, ohne auch nur die Andeutung darüber, wo nun eigentlich das Problem liegt.
    Der Gutschein läuft am 2. Dezember ab!

    • Hey Oliver,
      das klingt wirklich gar nicht gut! Ich möchte dich bitten, eine Mail an socialmedia[at]rebuy.de zu schicken. Dann kümmere ich mich zusammen mit meinen Kollegen darum, dass du den Gutschein einlösen kannst und bald das iPad in den Händen hälst. Am besten schreibst du uns in der Mail auch den Gutschein- Code, so lässt sich der Fehler schneller finden und beheben.
      Viele Grüße,
      dein reBuy.de Team

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